Рахунок гравця з Норвегії заблокували без пояснення причин, а депозит у розмірі 2600 крон було утримано казино. Він назвав ситуацію шахрайством і вимагав повернути свої кошти. Після розгляду справи було зроблено висновок, що скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану через порушення умов бонусів казино. Застосування казино правила 11.2 щодо конфіскації виграшу було визнано належним, оскільки гравець не дотримувався встановлених правил.
Привіт, це казино заблокувало мій рахунок, не пояснюючи причини, вони відмовляються зняти мій депозит, вони вкрали мій депозит у розмірі 2600 крон! Це шахрайське казино
Шановний Олівер!
З жалем повідомляємо, що ваш доступ до наших послуг закрито, а ваші ігрові облікові записи закрито. Цю дію було вжито відповідно до розділів 11.1 і 11.2 наших Умов використання.
У результаті будь-які залишкові кошти на ваших рахунках було утримано.
Крім того, зверніть увагу, що будь-які спроби створити нові облікові записи будуть виявлені та призведуть до негайного закриття разом із конфіскацією коштів.
Ми розуміємо, що це може бути невтішною новиною, і ми цінуємо ваше розуміння нашої політики в цьому питанні.
Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Елліот
Шановний smittmtrs12,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?
Чи накопичили ви якісь виграші на своєму депозиті?
Ви грали з активним бонусом?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Не пам'ятаю, в які ігри грав, їх багато
Я не отримав виграш. Частину депозиту ставлю на зняття
грали з бонусом
Я не проходив перевірку KYC, мені не пропонували її пройти
Не могли б ви вказати, який тип бонусу ви активували? В ідеалі надішліть мені скріншот із бонусом або посилання на нього. Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, smittmtrs12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт smittmtrs12,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BigBoost Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BigBoost!
Чи могли б ви надати додаткові пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито? Я визнаю, що казино має право закривати рахунки на свій розсуд. Однак перед цим важливо виконати всі фінансові зобов’язання. Якщо виграш гравця був законним і не було порушено жодних правил, кошти на його балансі мали бути виплачені. Не могли б ви пояснити, чому цього не було зроблено?
привіт всім
Мені щиро шкода, що ви мали поганий досвід з нами.
Я розгляну вашу справу і зв’яжуся з вами.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Великий прискорення
привіт всім
Дякуємо, що дали нам час розглянути цю справу.
Ось розбивка цієї справи:
Клієнт зробив депозит за допомогою Crypto та отримав вітальний бонус. (100% відповідність сумі DP 2499,99 норвезьких крон)
Гравець використовував DP (реальні) кошти в іграх Turbo Mines і Mines Dare2Win, але вийшов із гри, щоб отримати виграш пізніше. Це дозволяє клієнту відразу почати грати зі своїми бонусними коштами, поки його реальні кошти знаходяться у відкритому сеансі та очікують на розрахунок.
Тим часом цей гравець відвідував такі ігри, як London Tube, Lucky Strikes і Take the Bank, і використовував бонус лише для прогресу в грі. Це можна побачити за моделлю ставок, він створив для гри вигідну позицію на основі ставки в грі та того факту, що він використав бонусні кошти, але потім зменшив бонус на мінімальну суму.
Дивлячись на його поведінку, його наступним кроком (після схвалення WD) було б отримати виграші з цих ігор.
У будь-якому випадку обліковий запис було закрито через порушення Бонусної політики:
«Використання бонусних коштів виключно для проходження «державних» ігор, ігор з рівнями, бонусними рівнями та ігор із подібними функціями може призвести до видалення виграшів з останніх бонусних раундів. Те саме може статися з іншими виграшами з тієї ж бонусної пропозиції».
«Керівництво Casino Days Casino залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси та/або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших нечесних методів».
та 11.2 УЗ
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, дайте мені знати.
З повагою,
Великий прискорення
Підкажіть, яке відношення має анулювання виграшів останніх бонусних раундів до конфіскації депозиту? У ваших правилах написано: «Адміністрація казино Casino Days залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси та/або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших нечесних методів».
Але, я нічого не виграв, поклав частину депозиту на зняття. Ви вкрали мої гроші, шахраї!!!
Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда Big Boost.
Шановний smittmtrs12,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов бонусів казино, як зазначено вище.
Переглянувши відповідь від команди казино, стало очевидно, що через порушення вами умов команда казино також застосувала правило 11.2 , яке викладено таким чином:
У цьому випадку ми не можемо не погодитися з рішенням команди казино. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
