BigBoost Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.

Шановна команда гуру казино,

Я подаю офіційну скаргу на казино Big Boost, яким керує White Star BV за ліцензією № OGL/2023/159/0076, виданою Комітетом з контролю за іграми Кюрасао (GCB). Казино не виконувало своїх зобов’язань щодо відповідальної гри, що призвело до значних фінансових збитків.

22 грудня 2024 року я подав запит на самовідсторонення від казино на невизначений термін через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на мій чіткий запит, казино не задовольнило самовиключення та залишило мій обліковий запис активним. У результаті я вніс і втратив загалом 12 374 новозеландських доларів після мого запиту на виключення. Цього програшу не було б, якби казино дотримувалося належних протоколів самовиключення.

Подробиці випуску:

1. Запит на самовиключення: 22 грудня 2024 року я прямо подав запит на самовиключення мого облікового запису на невизначений термін.

2. Бездіяльність: казино не вжило своєчасних заходів, у результаті чого мій обліковий запис був недоступний.

3. Фінансові втрати: через їхню недбалість я вніс і втратив 12 374 новозеландських доларів після дати мого запиту на самовиключення.

Рішення, яке я шукаю:

Я прошу повне відшкодування 12 374 новозеландських доларів, внесених після мого запиту на самовиключення 22 грудня 2024 року. Крім того, я прошу казино:

• Назавжди виключити мій обліковий запис із подальшого доступу.

• Визнавати свою невдачу та вживати заходів для покращення своєї відповідальної практики азартних ігор, щоб запобігти таким проблемам для інших гравців.

Докази:

• Документація мого запиту на самовиключення (електронні листи або журнали чату).

• Записи транзакцій, що показують депозити, зроблені після мого запиту на виключення.

Ця подія завдала мені значного фінансового та емоційного стресу. Я вірю, що гуру казино допоможе в посередництві в цій справі, щоб переконатися, що Big Boost Casino бере повну відповідальність за свої дії.

Дякуємо за вашу підтримку. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи докази, необхідні для вирішення цього питання.

З повагою,

Шановний priyajayaraj3017,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в BigBoost Casino.

Ми переглянули надіслане повідомлення, і хоча ми бачимо підтвердження вашого запиту на самовиключення з боку казино, ми не змогли знайти початковий запит на самовиключення, який ви згадали у своїй скарзі. Щоб допомогти нам надалі:

• Не могли б ви підтвердити, чи все ще маєте копію оригінального запиту, і надіслати її нам?
• Чи згадували ви про азартні ігри чи проблеми з залежністю у своєму початковому запиті на самовиключення?

Крім того, було б корисно, якби ви могли надати:

• Будь-які скріншоти або подальше спілкування з казино, яке може прояснити їхню відповідь. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
• Повний запис ваших депозитів, зроблених після 22 грудня 2024 року, щоб допомогти обґрунтувати вашу претензію.

Ваша співпраця є життєво важливою для продовження розгляду цієї справи, оскільки ми покладаємося на докази для ефективного посередництва.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела,

Я вирішив самостійно виключити мене з їхньої системи чату, оскільки вони зв’язалися зі мною. Тому я не маю нічого, що я надіслав, але я надіслав розмову електронною поштою. Я також надіслав електронного листа в казино з проханням відшкодувати кошти та знову закрити, але вони ще не відповіли.

Я також попросив у них виписку про вклади, яку вони відмовилися надати. Ви хочете, щоб я надсилав електронний лист, який отримував під час кожного депозиту?

Привіт priyajayaraj3017,

З повідомлення електронної пошти, яким ви поділилися, стає зрозуміло, що казино підтвердило ваш запит на самовиключення 22 грудня, запросило ваші особисті документи (які ви негайно надали), а потім запитало, як довго ви хочете, щоб самовиключення тривало. Ви відповіли запитом на постійне виключення.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, я хотів би пояснити кілька моментів:

• Яку причину ви вказали, коли спочатку подавали запит на самовиключення?
• Чи доступний ваш обліковий запис, чи казино вжило заходів для його деактивації?
• Після 22 грудня ви знову зверталися до казино щодо свого самовиключення чи пов’язаних із цим проблем?

Чекаємо на вашу відповідь.

Привіт Петронела,

перегляньте мої відповіді нижче та прикріплені файли повідомлення від Bigboost.

1. Причина, чому я хотів самовиключення, полягала в тому, що я вийшов з-під контролю і витрачав занадто багато в казино, тому я хотів назавжди самовиключитися

2 – Мій обліковий запис у них все ще активний, я все ще можу отримати до нього доступ, робити депозити та грати в ігри.

3 - Так, я звертався кілька разів. Вони також надіслали мені електронний лист із пропозицією 10% кешбеку від менеджера облікового запису, я надіслав їм електронний лист із проханням самостійно виключити мене та повернути мої гроші, і знову жодної відповіді. Я додав усі докази.

З повагою,

Прия

Привіт priyajayaraj3017,

Дякуємо за детальну відповідь і за надання прикріплених файлів. Я ціную вашу співпрацю та терпіння під час розгляду вашої справи.

• Щоб уточнити, чи могли б ви підтвердити, чи згадували ви прямо про свою проблему з азартними іграми в чаті казино чи в електронних листах? Ми досі не отримали початковий запит на самовиключення, на який посилалося казино 22 грудня (20:40). Якщо у вас є копія цього повідомлення, чи не могли б ви переслати її нам?
• Крім того, не могли б ви надати свою історію касира? Це допоможе нам переглянути терміни ваших депозитів і краще зрозуміти контекст вашого запиту.

Дякуємо за відповідь.

Привіт Петронела,

Як я вже згадував, у мене немає стенограми чату з Big boost. Я подав запит на самовиключення через систему онлайн-чату, і вони зв’язалися зі мною електронною поштою після чату. Тож у мене немає початкового запиту, який я зробив, оскільки це було через систему чату.

Після 22 грудня я надішлю електронною поштою банківську трансакцію великого збільшення коштів.

з повагою,

прія

Привіт priyajayaraj3017,

Переглянувши надіслане повідомлення, ми не змогли знайти жодних згадок про проблеми з азартними іграми у ваших повідомленнях від 11 січня чи 22 грудня. Через це нам важко визначити точну дату, з якої ваше самовиключення повинно було застосовуватися.

• Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис усе ще доступний? Якщо так, я рекомендую надіслати чіткий запит на самовиключення, використовуючи відповідний шаблон нижче:

Тема електронного листа: самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

Вміст електронної пошти:

"Вітаємо Big Boost Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду в [xxx місяців/років/век життя]. Причина мого рішення [коротко вкажіть причину, наприклад, занепокоєння, пов’язані з азартними іграми].

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть цей електронний лист на адресу support@bigboost.com і не соромтеся надсилати мені CC petronela.k@casino.guru . Буду радий допомогти й надалі.

Крім того, якщо є альтернативний спосіб зв’язку, наприклад живий чат або WhatsApp, я рекомендую використовувати ці параметри та зберігати знімки екрана спілкування для подальшого використання.

З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Вітаємо, priyajayaraj3017,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.