ГоловнаСкаргиBigBoost Casino - Депозит гравця відсутній у гаманці її казино.

BigBoost Casino - Депозит гравця відсутній у гаманці її казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 264 340 INR

BigBoost Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.04.2024 | Справу закрито : 23.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зробив депозит на BigBoost у листопаді 2023 року. Платіж був знятий з її картки, але сума не була зарахована на її гаманець. Незважаючи на завершення верифікації облікового запису, BigBoost відмовився відшкодувати гравцеві або додати депозит в її гаманець. Ми переглянули надані банківські виписки та квитанції про транзакції, але докази не підтвердили заяву гравця. Зрештою скаргу було відхилено через недостатність доказів того, що кошти були перераховані BigBoost.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Депозит на загальну суму 2 64 340 на великий Baazi (тепер велике збільшення) у листопаді 2023 року.


Оплата списана з картки. Однак сума не зарахована на гаманець.


Також завершено перевірку облікового запису. Сторінка підтвердження додається


Сума також не зарахована до виписки з мого гаманця, що додається


Тепер великому Баазі заборонено додати суму в мій гаманець/повернути гроші на мою картку.


Повідомлення банку-емітента картки. Після здійснення платежу великому Baazi, як банк може повернути кошти?


Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування з казино або додати депозит у гаманець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний sangita15965,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже зв’язався зі своїм банком, і банк заявив, що зв’яжіться з продавцем, оскільки транзакції були успішними.


Знімок екрана великого збільшення рахунку також додається за листопад 2023 року, загалом 3 депозити, зроблені без кредиту в гаманці.


Тепер велике підвищення, вказуючи, що лише контактний банк.


Я хочу повернути депозит або повернути його в гаманець, оскільки минуло більше 5 місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

  • Будь ласка, надішліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, усі деталі на електронну адресу petronela.k@casino.guru


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Я отримав ваш електронний лист зі знімками екрана вашого облікового запису казино, але насправді я просив знімок екрана квитанції про оплату. Чи можете ви надати знімок екрана трансакції з вашого банківського рахунку, де вказано ідентифікатор трансакції, видиму дату та суму?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

SS усіх 3 транзакцій із програми банку, надісланих 10 квітня.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Дякуємо, що надіслали знімок екрана свого банківського рахунку. Однак мені насправді потрібен знімок екрана ваших квитанцій про оплату. Чи не могли б ви надати знімок екрана трансакцій з вашого банківського рахунку з ідентифікатором транзакції ?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

SS усіх 3 транзакцій із транзакцією, яку я надіслав 14 квітня.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Мені прикро дізнатися, що не було жодного прогресу. Чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку, вказавши депозити? Виписка має охоплювати період від дня депозиту до цього моменту, надаючи докази того, що кошти пішли з вашого рахунку без повернення.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вище був платіж карткою та виписка, яка вже була надіслана на вказану вище електронну адресу.


3 зроблені депозити не відшкодовані великим збільшенням до дати.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Я підтверджую, що ви вже надали квитанції про оплату. Однак, щоб продовжити розгляд цієї скарги, нам знадобиться ваша повна виписка з банківського рахунку, як просили раніше. Чи не могли б ви поділитися випискою з банківського рахунку, вказавши депозити? Виписка має охоплювати період від дня депозиту до теперішнього часу, пропонуючи докази того, що кошти пішли з вашого рахунку без повернення.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Виписку з картки разом з історією транзакцій надіслано електронною поштою 25 квітня 2024 року.


З 4 транзакцій 1 транзакцію відшкодовано від банку, а для 3 транзакцій банк відмовив у відшкодуванні, а наданий тимчасовий кредит було списано в історії транзакцій.


Для 3 транзакцій сума не зараховується у великий гаманець Baazi / повертається на картку, хоча сума знімається з картки.


Будь ласка, подивіться на це та допоможіть мені від великого BaaziBaazi повернути суму, ніж моя картка чи гаманець.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Після перегляду вашої банківської виписки я помітив, що всі платежі, які ви згадали про надсилання зі свого банківського рахунку в казино, які нібито не були зараховані, позначені як "кредит". Чи це не свідчить про те, що кошти дійсно були зараховані на ваш банківський рахунок, а не забрані?


Крім того, казино припустило, що кошти не були перераховані їм. Чи могли б ви надати додаткові відомості з цього приводу?



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зверніть увагу на суму тимчасового кредиту, яка списується, і банк заявив, що потрібно зв’язатися з продавцем. Тепер казино відмовляється зараховувати цю суму на гаманець/здійснювати повернення на картку.


Тепер казино також заявило, що вся сума зарахована на гаманець казино, і я грав. Однак сума не додана до гаманця згідно з випискою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

Я зовсім розгубився. Мені щойно стало відомо, що всі надіслані банківські виписки мають різні назви. Незважаючи на те, що ви надіслали мені знімки екрана платежів, здійснених із картки **2196, банківські виписки стосуються іншої картки, **2204.

Не могли б ви пояснити? Як не дивно, чим більше ми спілкуємося і чим більше документів я отримую, тим більше я плутаюся.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

2196 був старим номером картки

2204 US новий номер картки


Основного власника картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

  • Чи правильно я розумію, що кошти були перераховані на ваш рахунок у казино з чужого банківського рахунку?
  • Це спільний рахунок?
  • Чи можете ви надати докази, що підтверджують ваш статус одного із законних власників банківського рахунку?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це не банківський рахунок.


Мова йде про картку. Основні та вторинні картки.


З моєї додаткової картки депозити зроблені на гаманець казино. Але не додано в гаманець/повернено на картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,

  • Ці банківські картки мають бути пов’язані з банківським рахунком, вірно? Хто є власником банківського рахунку?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Банківські картки не підключені до банківського рахунку.


Для банківських карток є основний власник картки та вторинний власник картки. І заяву теж надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sangita15965, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sangita15965,


Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.


В електронному листі від казино вони згадали, що депозити, які ви виділили на знімках екрана, не є депозитами, зробленими в їхньому казино. Не могли б ви підтвердити, чи робили ви раніше депозити в цьому казино, які були успішно зараховані? Якщо так, чи не могли б ви надати знімок екрана такого успішного депозиту?


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Раніше не робив депозитів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, ми не можемо порівняти надані вами записи про успішні депозити в минулому.


Я хотів би запросити представника казино приєднатися до обговорення, оскільки він зможе пояснити, що сталося або як успішні депозити відображаються у виписці з банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Я вірю, що це повідомлення застало вас добре.


Мені шкода, що ваш досвід у нашому казино не виправдав ваших очікувань. Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб ретельно дослідити це питання.


З найкращими побажаннями,

Великий прискорення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Big Boost!


Більше 3 транзакцій списано з моєї картки та не додано до гаманця.


SS вже долучено. Депозит не додано з листопада 2023 року як доказ.


Прошу відшкодувати 3 транзакції на мою картку або додати суму в мій гаманець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний sangita15965,


Представник казино надав нам докази того, що ви раніше робили депозити в цьому казино, незважаючи на вашу попередню відмову.

В один конкретний день дві спроби внести кошти були невдалими. Будь ласка, поділіться своєю випискою з банківського рахунку за період 2.11. до 4.11. щоб я міг перевірити це із записами казино?

(важливо мати всі транзакції з цих днів)

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Уже надіслав електронною поштою виписку з картки для подальших дій у цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний sangita15965,


Наразі ми очікуємо журнал гри від казино, щоб переглянути активність у вашому обліковому записі разом із історією транзакцій.


Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sangita15965,


Ми все ще очікуємо на журнал гри від казино, щоб переглянути активність у вашому обліковому записі разом із історією транзакцій.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sangita15965,


Ми все перевірили і вважаємо, що в цьому випадку казино має рацію. Якщо баланс було знято з банківського рахунку, транзакція була невдалою і гроші не надійшли до казино, або транзакція, яку ви позначили, є транзакцією для іншої організації (не казино). Будь ласка, зверніться до свого банку. Повідомте їм про проблему, і якщо ви не знаєте, що сталося з відповідними транзакціями, ініціюйте повернення платежу. Банк повинен мати можливість повернути кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sangita15965,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого