ГоловнаСкаргиBig5Casino - Затримка виведення гравцем з казино Big 5.

Big5Casino - Затримка виведення гравцем з казино Big 5.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 162

Сума: 390 €

Big5Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.05.2024 | Не вирішено : 09.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії подав запит на виведення коштів із казино Big 5 місяць тому. Сума не надійшла на його рахунок AIB, і його залишок у розмірі 300 євро не можна було зняти, доки не буде вирішено проблему з відсутніми 90 євро. Раніше не було зроблено жодного успішного виведення коштів, а перевірка KYC була підтверджена. Казино не змогло надати докази транзакції та проігнорувало запити гравця, продовжуючи надсилати рекламні листи. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино протягом зазначеного терміну, що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Моє зняття коштів було «схвалено» казино Big 5 5 квітня. Він так і не надійшов на мій рахунок AIB.

Я надіслав свою виписку з банківського рахунку як доказ, я шукав рішення, але його не було. Служба підтримки просто зазначає: «Це розглядається» тощо тощо. Однак ми вже місяць у процесі, але нічого не вирішено? Для відстеження платежу банку потрібно не більше 5 днів.

У мене на рахунку є 300 євро, які я також хочу зняти, але не можу цього зробити, доки не буде вирішено проблему з відсутніми 90 євро.

Будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний петердормане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи надало вам казино будь-який доказ транзакції, номер відстеження чи подібну інформацію?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, peterdorman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Подумав про все це чітко в моєму OP.


Немає успішних вилучень.


Так на KYC.


Вони не надали мені жодних доказів. Але забивають мене рекламними листами та ігнорують усі мої запити щодо вирішення проблеми.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, peterdorman, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Peterdorman ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Big5Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне Big5Casino ,

Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Оскільки представник казино зв’язався зі мною за межами цієї теми та просив більше часу, я подовжую крайній термін для подальшого розслідування. Якщо є якісь оновлення з будь-якої сторони, поділіться ними.

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Досі не отримано.


Мені сказали 20 числа, що він буде на моєму банківському рахунку протягом 1-2 днів… Через 10 днів його немає на рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро ,

Я вже звернувся до представників казино поза цією темою та зараз чекаю їхньої відповіді. Я буду інформувати вас про будь-які оновлення, щойно їх отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Ця проблема сталася під час обох вилучень із цього казино.


На вирішення останнього потрібен місяць. Цьому зараз 11 днів…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро ,

Оскільки казино не відповіло протягом зазначеного терміну, я повинен закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це рішення не влаштовує вас. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх змінити підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого