Гравець з Ірландії подав запит на виведення коштів із казино Big 5 місяць тому. Сума не надійшла на його рахунок AIB, і його залишок у розмірі 300 євро не можна було зняти, доки не буде вирішено проблему з відсутніми 90 євро. Раніше не було зроблено жодного успішного виведення коштів, а перевірка KYC була підтверджена. Казино не змогло надати докази транзакції та проігнорувало запити гравця, продовжуючи надсилати рекламні листи. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино протягом зазначеного терміну, що негативно вплинуло на рейтинг казино.