Гравець з Польщі чекав на зняття з 5 квітня. Казино стверджувало, що зняття було оброблено, але не надало доказів, і гравець ще не отримав кошти. Гравець підтвердив успішну перевірку KYC і не використав бонуси. Незважаючи на запевнення казино щодо обробленої виплати, гравець не підтвердив отримання. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я чекаю виведення коштів з 05.04, кожен раз казино каже мені, що виведення було оброблено, але це просто брехня. Я попросив казино надіслати мені підтвердження оплати, але вони цього не хочуть.
Майже місяць, а я досі не отримав гроші.
Шановний томолоко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Ні, це було моє перше зняття. Перевірка KYC була успішною на 100%. Я не активував і не використовував жодного бонусу.
Дякую за відповідь, tomoloko. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Статус вилучення підтверджено.
Вони продовжують надсилати те саме протягом місяця.
«Повідомляємо, що ця затримка, звичайно, не була навмисною. Останнє, чого ми хочемо, це завдати нашим гравцям будь-яких незручностей.
Ця проблема розглядається, і ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити її за вас якомога швидше. До того часу мені не залишається іншого вибору, як попросити вас ще трохи терпіння.
Дякуємо за терпіння та розуміння!
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо вашого облікового запису, ми будемо раді вам допомогти!'
Дуже дякую, tomoloko, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tomoloko,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Big5Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Любі друзі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на занепокоєння щодо виплати гравця.
Ми розуміємо важливість своєчасних виплат і приносимо вибачення за затримку гравця.
Однак ми отримали підтвердження від нашого відповідного відділу про те, що виплату було успішно оброблено, і вона має з’явитися на рахунку гравця до завтра.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
З повагою
Команда розгляду скарг Big5 Casino
Дякуємо за відповідь, Big5Casino.
Шановний tomoloko, на основі інформації від представника казино ваш запит на зняття було оброблено. будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свій виграш. Сподіваюся, це не займе багато часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
