З 28 жовтня у гравця з Кіпру чотири незавершені зняття коштів, і, незважаючи на неодноразові запити до служби підтримки казино, триває затримка з мінімальними відповідями, що залишає його розчарованим.
Автоматичний переклад.
Big5Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Автоматичний переклад.
Сума: 430 €
Big5Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 15h 38m 23s
Підсумок випадку
учора
Переклад
Публічний
Публічний
учора
Переклад
У мене є чотири виплати, які очікують на розгляд з 28 жовтня. Я постійно надсилав електронні листи на адресу електронної пошти служби підтримки казино, щоб запитати, в чому проблема і чому так багато затримок.. Іноді вони навіть не відповідають, а іноді вони кажуть мені таке:
«Ми розуміємо, наскільки це засмучує вас, і хочемо, щоб ви знали, що наша команда активно розглядає проблему, щоб забезпечити її якнайшвидше вирішення. Хоча наразі ми не маємо оновлень, майте на увазі, що ми робимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес.
Щойно ми отримаємо більше інформації, ми зв’яжемося з вами безпосередньо з оновленням.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом цього процесу. «
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний MikeJls,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
учора
Переклад
Привіт Домініка,
так, я знімав гроші раніше, і знову були затримки, але не такі довгі..
Моя перевірка KYC завершена на 100% і підтверджена казино. Я не використовував жодного бонусу..
До речі, я помилився. Чекаю 5 виплат, а не 4, а сума 430.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
