Футболіст з Німеччини подав запит на виведення три місяці тому. З тих пір це очікує на розгляд. Ми відхиляємо цю справу, тому що вона зраджувала.
Привіт, я чекаю виплати з 28 травня. На жаль, нічого не відбувається. Я вже кілька разів писав та надсилав електронний лист із чатом, але це не продовжується. У чаті сказано, що це дійсно очікує на розгляд, він не знає чому, і я повинен написати електронний лист.
Шановна Сабіно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, наскільки розчарувальним це мало бути те, що ви три місяці чекали на зняття коштів. Не могли б ви порадити, чи це була ваша перша спроба зняття коштів у цьому казино? Який спосіб оплати ви вибрали? Якщо є відповідне повідомлення від казино, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
так, це була моя перша спроба зняти кошти через банківський переказ.
Наразі у мене немає новин від казино, але я повідомлю вам, як тільки отримаю повідомлення. Дякую за допомогу.
Вітаю Сабіну
Щиро дякую, Сабіно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Сабіна,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Big5 Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дорогий клієнт,
Ми перевірили вашу справу та зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито через порушення наших умов та положень.
Як зазначено в наших умовах, Big5Casino дотримується політики нульової толерантності щодо невідповідної гри, зловживання бонусами, змови гравців та шахрайства. Якщо, згідно з нашим єдиним рішенням, гравець виявиться обманутим або намагався обдурити нас або будь -якого іншого користувача ігор будь -яким чином, включаючи, але не обмежуючись цим, маніпуляції з грою або шахрайство з оплатою, або якщо ми підозрюємо гравця у шахрайстві оплата, включаючи використання вкрадених кредитних карт, або будь -яку іншу шахрайську діяльність (включаючи будь -яке повернення платежу або інше скасування платежу) або заборонену транзакцію (включаючи відмивання грошей), Ми залишаємо за собою право призупинити та/або закрити обліковий запис користувача та поділитися ним ця інформація (разом з особою гравця) іншим веб -сайтам для ігор в Інтернеті, банкам, компаніям, що видають кредитні картки, та відповідним агентствам.
Рішення, яке було прийнято, є остаточним і не підлягає обговоренню, і без можливості повторного відкриття вашого рахунку або будь-якого виду відшкодування. Усі докази змови також були надіслані гуру казино на підтримку вищезазначених претензій, і ми будемо чекати на рішення тут.
З повагою,
Команда скарг Big5Casino
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.