Гравець з Німеччини намагається отримати свій виграш через незавершену перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино хотів виписку банку з IBAN, адресою, іменем та датою, але оскільки я отримав від свого банку лише адресу, ім’я та дату чи IBAN, дату та ім’я, мені довелося подати кілька документів. Зрештою, я подав правильний документ минулого тижня. Тим не менш, виплата не оброблялася, і на запит не раз говорили, що документи перевіряються.
Шановний Данило,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Зауважте, що всі казино дуже серйозно сприймають процес KYC (Знай свого клієнта), щоб направити виграш правильному гравцеві. У деяких випадках це може зайняти трохи більше часу. Не могли б ви повідомити мені, коли саме ви подали останній документ?
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Данило,
Дуже дякую за вашу електронну пошту. Я бачу, що ви вчора зв’язалися з казино, і в повідомленні, яке ви згадали, що ви надіслали пропажуючу виписку банку минулого тижня. Я б запропонував вам почекати ще кілька днів, і якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено, ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб дізнатися, що відбувається.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти безпосередньо на цю тему в майбутньому. Це для нас найшвидший і найпростіший спосіб спілкування. Спасибі за розуміння.
Так, вони хотіли зробити скріншот Muchbetter та Skrill, де можна побачити депозит, а також електронну адресу та ім’я.
Обидва провайдери не пропонують цього в своїх додатках, тому, схоже, знову відхилили їх.
Hier die Antwort des Casinos:
Шановні XXX,
Ви нещодавно надіслали нам документи для підтвердження вашого акаунта. Для завершення цього процесу нам ще потрібні такі документи:
- скріншот транзакції Skrill на Condor Gaming, що відображає інформацію про рахунок у верхньому правому куті. Ваш електронний лист, ім’я та транзакція до нашого казино повинні бути відображені.
-Мухбет-доказ рахунку
Повідомте нас, якщо у вас є додаткові запитання щодо вашого облікового запису, ми раді допомогти вам!
З повагою,
Брайан
Підтримка гравців Big5
Big5 Casino
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Ви читаєте текст, який я написав?
Обидва, muchbetter та skrill не передбачають цього у своїх додатках, і ти знаєш це shure. Так що ти просто відклади це.
Цей випадок буде перенаправлений до авторитету у п’ятницю, якщо ви не приймете скріншоти, які я вже надіслав, або знайдете інше рішення.
Шановний Dati91,
Ви повинні надати ці документи, щоб підтвердити свій рахунок. Просити підтвердження вкладів у цих провайдерів платежів не є нічого незвичайного. Якщо це неможливо у вашому мобільному додатку, я впевнений, що це стане можливим і на вашому комп’ютері. Принаймні, я знайшов приклад для Skrill - доказ угоди:
Щодо MuchBetter, з повідомлення казино видно, що доказів його наявності має бути достатньо, але я не можу точно сказати, як це має виглядати. Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця інформація корисною.
Сьогодні я надіслав огляд, подібний до вашого прикладу, із бронюванням, іменем та електронною адресою.
Подивимось, коли вони відповідають.
Dati91, дуже дякую за те, що повідомили мені. Будь ласка, інформуйте мене, якщо ви отримаєте якусь відповідь від казино, тож ми можемо продовжувати вирішувати цю справу відповідно.