Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Добрий вечір.
Я отримав прибуток майже 15 000 євро в Casino Big 5, де я грав кілька років і виплатив один раз.
Я хотів зняти його, коли мені довелося ще раз підтвердити свій рахунок. Щось завжди було не так, і я завжди отримував повідомлення наступного дня.
Потім я подав усі документи відповідно до регламенту, що мені ще не підтверджували протягом 3 тижнів.
У мене виплата 5000 €, решту применшили.
Сьогодні я хотів подивитися, як це виглядає, і помітив, що мій рахунок заблокований.
зв’язався з livechat і сказав, що у них кілька акаунтів ..
Повна нісенітниця! Ви не сказали мені, який з них повинен бути моїм іншим рахунком, або або або!
Можливо, моя дружина ще має рахунок, я не можу сказати.
Однак вся історія справді дивна і пахне шахрайством!
Я зберегла всю стенограму тощо.
Шановний Даніель18,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.big5casino.com/en/terms :
" Кожному гравцеві дозволяється відкривати лише один акаунт на людину, сім’ю, домогосподарство, IP-адресу та електронну адресу. Використання декількох Облікових записів на фізичного гравця відоме як "багаторахування", і як таке суворо заборонено.
У випадку, коли Ми підозрюємо, що Гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або подібні імена, адреси, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP-адреси , комп’ютер чи інші пристрої, з метою обману або обману, ми залишаємо за собою право право закрити Рахунок або Рахунки в будь-який час та анулювати всі транзакції, ставки, відмовитись від виграшів та вирахувати бонуси з усіх відповідних Рахунків.
У випадку, коли Ми підозрюємо, що Гравець діє як частина змови Програвача, здійсненої з метою обману та обману, тобто використання однакових або подібних імен, адреси, телефонів, електронних адрес, однакових або подібних динамічних IP-адрес , комп’ютер чи інші пристрої та діючи за однаковим або подібним зразком, ми залишаємо за собою право заблокувати відповідний (-і) обліковий запис (-и). Після внутрішнього розслідування ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та анулювати всі транзакції, ставки, відмовитись від виграшів та вирахувати бонуси з усіх відповідних Рахунків. "
Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і чи був він повністю підтверджений раніше? Чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь-ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за редагування та допомогу!
Я зареєстрував рахунок майже 2 роки тому.
Це також було повністю перевірено один раз, і платежі вже здійснені.
Вигравши без бонусу, я одного разу впав на бонус і втратив € 20 000 🙁
Можливо, моя колишня дружина може мати там рахунок, але ми не живемо разом або щось подібне.
Я не розумію, що мій рахунок, який завжди використовувався для депозиту, заблокований через такий довгий час.
Я маю на увазі, що я можу змінити, якщо хтось повинен створити інший обліковий запис, тоді це потрібно було б заблокувати, а не мій підтверджений та існуючий рахунок!
Якщо припустити, що я знав, що людина А сьогодні щось виграла, тоді я міг би створити "фальшивий рахунок" на ім'я особи А, і цей рахунок буде заборонено?!
Парадокс ...
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Щиро дякую, Даніелю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Даніеле,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Оскільки було порушено правило "мульти-бухгалтерського обліку" (Кожному гравцеві дозволено відкривати лише один Обліковий запис на людину, сім'ю, домогосподарство, IP-адресу та адресу електронної пошти.) Я не можу гарантувати вам позитивний результат. Однак я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Big5 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт і спасибі.
Так, але другого гравця немає через ip чи домашнє господарство!
Через мої роки гри в цьому казино, повинна бути принаймні пристосована угода, прийнятна для обох сторін.
Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Даніеле,
У казино з’явилася нова контактна особа. Вони зв’язались зі мною сьогодні і незабаром мають відповісти тут.
дорогий клієнт
Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. (https: // www.big5casino.co m / en / terms; Кілька облікових записів, стаття 47)
Беручи до уваги інформацію, якою ми маємо на сьогоднішній день, і нашу неможливість підтвердити, що не було порушень декількох рахунків, обидва рахунки були закриті від подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов.
(https: // www.big5casino.co m / en / terms; Кілька облікових записів - стаття 49)
Усі докази нашої системи були передані команді скарг CasinoGuru для підтримки вищезазначених вимог, і ми будемо чекати рішення тут.
З повагою,
Команда скарг Big5Casino
Доброго вечора.
так, я отримав саме цю інформацію від вас електронною поштою.
Я не писав подальших звітів, як писав кілька разів ...
сміливий момент - поки ви платите, чи не перевіряють ваші системи, чи є порушення?
тільки якщо ви хочете виплатити, будь ласка, не хочу сказати мені
Дякую команді Big5 за електронний лист.
Шановний Даніеле,
Я отримав електронне повідомлення від казино. На жаль, надані докази дійсно підтверджують вимоги казино щодо декількох рахунків та зв’язку з іншими рахунками. Якщо у вашої дружини також є рахунок у казино (як ви вже згадали вище), це вже є порушенням загальних положень та умов казино. Боюсь, я не можу вам допомогти у цій справі. Я можу лише порекомендувати вам уникати реєстрації в одних і тих же казино зі своєю дружиною та / або друзями в майбутньому. Якщо ви все ще впевнені, що правда на вашому боці, ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро