Big5Casino - Гравець критикує тривалий і надмірний процес перевірки.

велике 5 казино продовжує застоюватися, щоб виплатити, по-перше, вони продовжували застоюватися з постійно більшою кількістю запитань KYC. вони запитали мене про додаткову інформацію, яку мені коли-небудь потрібно було надати в будь-якому місці в Інтернеті. і тепер мій KYC нарешті затверджений. але вони кажуть, що можливі декілька облікових записів під однією назвою. це фігня, бо це мій єдиний рахунок. навіть незважаючи на те, що я вимагаю зняття коштів з того самого рахунку, на який я вніс депозит, даю своє державне посвідчення, виписки з банку, фотографію мого банківського пропуску, інші листи тощо, я не мав абсолютно більше, ніж достатньо, щоб підтвердити свою присутність, і навіть отримав журнал чату з в прямому ефірі, що вони сказали, що знають, що я справжня людина. вони постійно повторюють, що `` розслідують це ретельно '', в той час як їх нічого не слід досліджувати, тому що вони точно знають це я !! коли я запитую, де сумнів, вони кажуть, що вона не хоче бігати по колу, і кажуть мені, що мені нема про що турбуватися. вони кажуть, що не дають мені моїх законних грошей, щоб "захистити мене", захищають мене заради чого ?? мої власні правильні гроші ?? вони шахрайські, задають смішні питання KYC, і навіть після того, як ви надаєте більше, ніж уряд знає про вас, вони все одно не виплачують мені, щоб захистити "мене" 🙁

Шановний Леві,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Якщо всі надані дані є правильними, у казино не повинно бути жодних причин затягувати ваше зняття. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви розпочали процес підтвердження і просили його зняти? Якщо є відповідне повідомлення щодо звинувачення у відкритті декількох рахунків, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петро, дякую за ваше повідомлення! Минув майже місяць, і вони все ще відмовляються мені виплачувати гроші, тепер вони продовжують просити доктора, який мій банк не міг надати. Я навіть надіслав огляд мутацій моїх банківських виписок та депозитного листа на соціальну допомогу, щоб вони могли перевірити, що це підтверджено. Вони бачать надійний рахунок на моєму імені, той самий рахунок, з яким я здійснив депозит та зняття коштів. Вони отримали мій посвідчення, підтвердження адреси. Рахунки, фото з моєї банківської картки, лист із соціального забезпечення, огляд мутацій тощо. Багато операторів чату сказали мені, що вони знають, хто я, але вони продовжують застоювати, попросивши документ, який мій банк не міг надати. Я знаю, як працює KYC, я грав на кількох сайтах, ніколи не бував у мене подібної ситуації. По-справжньому депозит в ньому сам - це метод KYC. Я даю набагато більше інформації, тоді мені зручно дарувати казино, і у мене ніколи не було жодних проблем з KYC на будь-якому іншому сайті, окрім цього. Вони постійно придумують виправдання, щоб не виплачувати, спочатку це KYC, потім KYC Whas хороший, і це через підозру на кілька рахунків, а тепер знову KYC. Оператори чату мені, без сумніву, сказали, що я є ким є. Вони запитують певний набір даних про документ, який мій банк просто не надає і не може надати, і мій банк попередив мене бути дуже обережним з цим сайтом. Я зробив усе, щоб довести, що це я, і незважаючи на те, що численні оператори сказали мені, що вони знають, що я легітимний, вони все ще відмовляються мені платити.

Дуже дякую Леві за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Леві,

Я подивився на ваш випадок і зрозумів ваше розчарування. Я зв’яжуся з казино і побачу, що тут можна зробити.

Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

вони навмисно застоюються. після цього вони сказали мені, що не могли відкрити документ, хоча це не було правдою, тому що файл нічого не помиляв, і я перевірив це у вікні "відправити" після, і я міг його відкрити. Потім вони сказали мені, що документ розмитий. (майте на увазі, він має знімок на 3 Мб, знятий 12-мегапіксельною камерою), після чого вони сказали мені, що документ не мав iban і звертався до нього, поки він явно має. то я виділив запитувану інформацію в точно такому ж документі. і тоді вони сказали мені, що це знову розмивається. ТОЖИЙ ДОКУМЕНТ, ЩО ПЕРЕД БУЛИ БУРЮВАТИ, ЗАРАЗ ЗНАЄТЬСЯ БЛЮРІ (той самий файл, що і перший) майже розміром 3мб). після цього я надіслав pdf-файл як останню спробу, і тепер я все ще не отримав жодної реакції, сподіваючись, що це може бути довше, ніж дані 48 годин. (Я чекаю більше, ніж тиждень для мого останнього оскарження KYC ЗАРАЗ, Я НЕ ВІДПОВІДУЮТЬ ЯК-небудь РЕАКЦІЮ) вони продовжують просити мене терпіння, в той час як я тут відверто обманув. KYC НІКОЛИ не потрібно більше тижня. і я отримав фактичні докази, вони помилково заперечували мій KYC більше ніж 6 разів. У той час як я отримую РОК ТОЛИЙ ДОКАЗУЙТЕ БЕЗПЕЧНО МЕНЕ БУДУВАННЯ МОЖИМО ДЕНІ МОЄМО ПРАВИЛЬНИМ ЗАЯВИ.

Привіт Леві,

Мені пообіцяли, що казино спробує відповісти на скаргу до кінця дня.

Дякую, Пітер, я сподіваюся, що я прошу вчора Livechat оновлення. І вони продовжують мені говорити. Наша команда працює над цим, вони завжди працюють настільки швидко, наскільки вони можуть бла-бла-бла .. вони навіть визнали, що "не забули мого виходу, і бачать, що він все ще переглядається" Апеляція KYC. Знову пішов у Livechat. (Я майже щодня прошу оновлення, або якщо вони зв’язуються з юридичним відділом або просто нарешті мені допоможуть). Єдине, що вони надсилають, це офіційні однокласні лайнери, щоб запастися терпінням і їх команда працює так наполегливо. А інші гравці ніколи не мали проблем щодо виплат. Незважаючи на те, що рейтинги big5 погані на всіх оглядових сайтах / форумах, які не мають посилання на реферал. Я намагаюся готувати вже майже 2 місяці. Я б запропонував набагато більше, ніж це попросило б будь-яке розумне казино. Майте на увазі, я отримав фактичні докази у своїй поштовій скриньці, що мої KYC навмисно застоюються та / або шахрайсько відмовляються. Я можу доставити в casino.guru як доказ доброчесності.

мало того, вони наполягали на мені на початку, навіть із електронною поштою. що я мав змогу зняти свої гроші, якщо вніс на перший раз (я вклав удвічі більше 30 і 27) євро. Це було до застою в стагнації. Я хочу отримати свої 100 євро. + мої депозити як компенсацію за це відверто несправедливе ставлення як компенсацію. Жоден чесний бізнес не зможе прикріпити своїх клієнтів так. Майте на увазі, навіть, що первинні документи - це більше, ніж будь-яке казино, про яке коли-небудь запитували.

додав огляд мутації моїх банківських виписок, банківський рахунок із моїм iban & adress тощо. та депозитний лист про соціальне забезпечення, щоб вони могли перевірити його на відповідність. Вони бачать, що надійний рахунок на моє ім’я, той самий рахунок, з яким я зробив депозит і зняття коштів. Вони отримали моє посвідчення особи, підтвердження адреси. Рахунки, фотографія моєї банківської картки, лист про соціальне забезпечення, огляд мутацій, виписка з банківського рахунку тощо.

Шановний Леві,

Ми звернулися до відповідного відділу і хотіли б повідомити, що ваш обліковий запис тимчасово переглядається керівництвом гравця.

Згідно з інформацією нашого юридичного відділу, поки що ніяких додаткових документів вам не потрібно.

Причиною розслідування є те, що наша система виявила більше одного гравця за допомогою IP-адреси, яку ви зареєстрували.

Однак це стандартна процедура, і на даний момент вам нема про що турбуватися. У випадку, якщо нам знадобиться додаткова інформація від вас, вам зв’яжеться один із наших відділів електронною поштою.

Після завершення розслідування ми вчасно повідомимо вас про вашу електронну адресу.

Тим часом дякую, що надали нам можливість допомогти вам.

З повагою,

Управління

навмисно фальшивий застоюючи виплату моїх правдивих грошей, не виправляйте вбивства тощо. Ви зробили це для мене. Я отримав фактичні докази, які я можу надати casino.guru, що ви навмисно обманули мене, щоб помилково зняти мій документ. спочатку він мій KYC, а потім був розмитим, незважаючи на те, що я відправив його в коробку, вони не змогли його відкрити, то це було тому, що мій iban та адреса не були на ньому, хоча це було чітко. ось чому я надсилаю вимогливий документ, де я виділив потрібну інформацію. після цього вони просять у мене виписку з моєю адресою. в той час як я вже надсилав свою мутацію, переповнював, депозитний лист і т.д. І тепер його піддаються численні рахунки, ПІДПРИЄМСТВО МНОГО СТРУКТУРНИХ РАХУНОК, ВІДПОВІДНО ЇЇ ПІДТВЕРДЖЕНО, ЩО ВІДПОВІДАЛО ПРОБЛЕМУ. це вийшло за межі будь-якої справедливості тремтіння клієнтів. і якщо це не вирішено я перейду до авторизації азартних ігор. я вже подав електронний лист. чекаю 7 тижнів зараз !!!!!!!!!!!! ДАЙТЕ МИ ДОПОМОГАТИ ВІДПОВІДИТИ ВАМУ, ЩО ВІН НЕ ДАЄТЬСЯ, А ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВАШИХ КОЛЛЕГУВАННЯ ТАКЕ НАЙКРАЩЕ, В той час, як ДИСКРЕПЕНЦІЯ показує інакше! ЯКУ ДАТУ Я можу очікувати моїх грошей та компенсацій? Я ПОТРІБУВАТИ ДАТУ ОПЛАТИ та КОМПОНЕНЦІЮ, ЩО РОБИТИ, ЩО РОБОТАЮТЬ НА НИМ, ЩО БІЛЬШЕ 7 ТИЖИНІВ. І НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ МОЙ КИЦ за 2 тижні.

Мало того, вони наполягали на початку, навіть електронною поштою. що я міг зняти свої гроші, якщо я вклав вперше (я вклав 2 рази в цілому 30 і 27) євро. Це перед застійним дебалом. Я хочу отримати свої 100 євро. + мої депозити в якості компенсації за це відверто несправедливе поводження як компенсацію. Жоден справедливий бізнес не причаїться до таких клієнтів. Пам’ятайте, що навіть усі таємні документи - це більше, ніж будь-яке казино, яке коли-небудь запитували.

оглянув мутаційний огляд моїх банківських виписок, відділення банку з моїм iban & адресою тощо. та депозитний лист соціального забезпечення, щоб вони могли перевірити його підпорядкованість. Вони бачать надійний рахунок на моєму імені, той самий рахунок, з яким я здійснив депозит та зняття коштів. Вони отримали мій посвідчення, підтвердження адреси. Рахунки, фото з моєї банківської картки, лист соціального захисту, огляд мутацій, виписка з банку тощо.

Привіт Леві,

Доведеться чекати, коли слідство закінчиться. Я зв’язуюся з представником казино, і буду інформувати вас.

Шановний гравець,

Будь ласка, повідомляйте про необхідність розслідування в цій справі, оскільки було знайдено зв’язок з іншим обліковим записом.

Багаторазовий облік - це порушення наших Умов і положень. (https://www.big5casino.com/uk/terms Кілька облікових записів, стаття 47)

Відповідно до нашої внутрішньої процедури, з обох облікових записів вимагали підтвердження KYC.

28 квітня 2020 року на підключений обліковий запис було запропоновано KYC. На сьогоднішній день ми не отримали додаткової відповіді від гравця.

Враховуючи інформацію, яку ми маємо дотепер, і нашу неможливість підтвердити, що не відбулося порушення кількох облікових записів, обидва рахунки були закриті від подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов.

(https://www.big5casino.com/uk/terms; запити на відкликання - стаття 89)

З повагою,

Управління

Дякуємо команді Big5 за відповідь та електронний лист.

Леві, мені дуже шкода, але казино надало докази, що підтверджують те, що два рахунки в казино зареєстровані з однієї і тієї ж IP адреси. Боюся, я нічого не можу зробити, щоб допомогти вам. Якщо ви все ще вважаєте, що це не правильно, ви можете звернутися до Мальтового ігрового органу (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати туди скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, яким було рішення МГС.