Big Wins Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я приєднався до Big Wins у березні 2023 року, поки жив у Великобританії, і все пішло добре.

Однак коли я переніс адресу до Ірландії, я зіткнувся з проблемами. Майте на увазі, що я почав з оренди будинку в Ірландії, а потім купив інший будинок, що могло викликати плутанину в кінці казино.

У травні 2024 року я вклав 370 євро власних грошей (без бонусу) і працював до 5000 євро. Це я потім спробував зняти.

У червні 2024 року казино попросило надати документи KYC. Наскільки я знаю, вони ніколи не схвалювали мої документи, оскільки згодом вони заблокували мій обліковий запис електронним листом від 4 листопада 2024 року, у якому зазначено:

«Мені прикро, але ми вирішили залишити ваш обліковий запис закритим назавжди».

Я запитав їх, які у них є підстави, але цього не було, оскільки в їх останньому листі електронною поштою було зазначено:

«Вибачте, але наше рішення остаточне. Це буде наша остання відповідь вам».

Шановний dsp99RF,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Чи проходили ви через будь-який процес перевірки, коли були у Великобританії?

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка