ГоловнаСкаргиBig Wins Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Big Wins Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 653

Сума: 5 000 €

Big Wins Casino
Надіслано: 05.11.2024 | Не вирішено : 03.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів після того, як казино заблокувало його рахунок, посилаючись на невирішений процес перевірки KYC. Він вніс 370 євро і збільшив його до 5000 євро, але 4 листопада 2024 року він отримав електронний лист про те, що його рахунок назавжди закрито без подальших пояснень. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але не отримала відповіді, в кінцевому підсумку позначивши скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Гравця повідомили, що невирішений статус може вплинути на майбутню поведінку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я приєднався до Big Wins у березні 2023 року, поки жив у Великобританії, і все пішло добре.


Однак коли я переніс адресу до Ірландії, я зіткнувся з проблемами. Майте на увазі, що я почав з оренди будинку в Ірландії, а потім купив інший будинок, що могло викликати плутанину в кінці казино.


У травні 2024 року я вклав 370 євро власних грошей (без бонусу) і працював до 5000 євро. Це я потім спробував зняти.


У червні 2024 року казино попросило надати документи KYC. Наскільки я знаю, вони ніколи не схвалювали мої документи, оскільки згодом вони заблокували мій обліковий запис електронним листом від 4 листопада 2024 року, у якому зазначено:

«Мені прикро, але ми вирішили залишити ваш обліковий запис закритим назавжди».


Я запитав їх, які у них є підстави, але цього не було, оскільки в їх останньому листі електронною поштою було зазначено:

«Вибачте, але наше рішення остаточне. Це буде наша остання відповідь вам».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dsp99RF,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Чи проходили ви через будь-який процес перевірки, коли були у Великобританії?

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка


Дякую, що намагаєтеся мені допомогти. Щоб відповісти на ваші запитання:


1) У квітні 2023 року я успішно зняв близько 4000 євро.

2) У мене немає відомостей про проходження будь-якого процесу перевірки до згаданого раніше запиту в червні 2024 року.

3) Я переслав відповідну бесіду електронною поштою на адресу електронної пошти, яку ви мені надали.


З повагою,

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dsp99RF, вас не повідомили про причину остаточного закриття вашого облікового запису казино або про результати перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все, що мені сказали, це те, що обліковий запис закрито «з міркувань безпеки». Немає належного пояснення та жодної згадки про результат KYC/перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dsp99RF, у вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Поки немає оновлень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, dsp99RF, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dsp99RF,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Big Wins Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Big Wins!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dsp99RF,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого