Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами виведення своїх виграшів після того, як казино заблокувало його рахунок, пославшись на невирішений процес перевірки KYC. Він вніс 370 євро, збільшив його до 5000 євро, але 4 листопада 2024 року отримав електронний лист про те, що його рахунок закрито назавжди без додаткових пояснень.
Я приєднався до Big Wins у березні 2023 року, поки жив у Великобританії, і все пішло добре.
Однак коли я переніс адресу до Ірландії, я зіткнувся з проблемами. Майте на увазі, що я почав з оренди будинку в Ірландії, а потім купив інший будинок, що могло викликати плутанину в кінці казино.
У травні 2024 року я вклав 370 євро власних грошей (без бонусу) і працював до 5000 євро. Це я потім спробував зняти.
У червні 2024 року казино попросило надати документи KYC. Наскільки я знаю, вони ніколи не схвалювали мої документи, оскільки згодом вони заблокували мій обліковий запис електронним листом від 4 листопада 2024 року, у якому зазначено:
«Мені прикро, але ми вирішили залишити ваш обліковий запис закритим назавжди».
Я запитав їх, які у них є підстави, але цього не було, оскільки в їх останньому листі електронною поштою було зазначено:
«Вибачте, але наше рішення остаточне. Це буде наша остання відповідь вам».
Шановний dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Чи проходили ви через будь-який процес перевірки, коли були у Великобританії?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка
Дякую, що намагаєтеся мені допомогти. Щоб відповісти на ваші запитання:
1) У квітні 2023 року я успішно зняв близько 4000 євро.
2) У мене немає відомостей про проходження будь-якого процесу перевірки до згаданого раніше запиту в червні 2024 року.
3) Я переслав відповідну бесіду електронною поштою на адресу електронної пошти, яку ви мені надали.
З повагою,
Даніель
Шановний dsp99RF, вас не повідомили про причину остаточного закриття вашого облікового запису казино або про результати перевірки?
Все, що мені сказали, це те, що обліковий запис закрито «з міркувань безпеки». Немає належного пояснення та жодної згадки про результат KYC/перевірки.
Шановний dsp99RF, у вас є якісь оновлення?
Дуже дякую, dsp99RF, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний dsp99RF,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Big Wins Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Big Wins!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
