Big Dollar Casino - Виграші гравця обмежені.

Я зробив депозит і отримав бонус зі свого депозиту, я зіграв їхню ставку 50 x і спробував зняти 690 доларів, нарешті, після кількох тижнів очікування, я бачу, що на своєму рахунку написано, що оброблено 590 доларів. Тож я думаю, чому вони зняли 100 доларів? і я зв’язуюсь з казино, щоб запитати, і вони повідомляють, що 590 доларів було анульовано, а мій максимальний виграш становив 100 доларів. це неправда, у мене склалося враження, що лише бездепозитний бонус і безкоштовні обертання були максимальними для виведення 100 доларів. Зайве говорити, що я програв 590 доларів. і це не повинно дивувати, тому що той факт, що їхня сестра казино Lucky Creek зробила зі мною те ж саме, коли я намагався вивести 1500 доларів, і вони дали мені лише 1000 доларів і сказали, що інші 500 доларів було анульовано.

Шановна Лорен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте тут посилання, я хотів би перевірити бонусні умови.

Крім того, не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . (або ви можете опублікувати його тут).

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіна, дуже дякую за вашу допомогу. Я надам вам документи, які у мене є. Я хотів повідомити вам сьогодні вранці, оскільки збирав свої докази, щоб надіслати вам, і переглядаючи моє відтворення та заяви, я зрозумів це як день доказ того, що вони винні мені 590 доларів, тому я зв'язався з ними по телефону та зв'язався з керівником, і разом ми переглянули моє відтворення, і я показав їй, що гроші, які я виграв, були в прогресивному слоті (лише готівкою), тому їх не повинно бути умови щодо бонусу, оскільки він був виграний готівкою. Це зайняло деякий час, але я нарешті змусив її зрозуміти мою точку зору. Тож вона повторно подає це до їхнього фінансового відділу, і, сподіваюся, вони все виправлять, якщо ні, я думаю, мені знадобиться, щоб ви, хлопці, спробували зробити це правильно, але я буду тримати вас в курсі. Я надішлю вам вкладення електронною поштою

Дякую за відповідь та електронний лист, Лорен. Давайте подивимося, чи можна це вирішити без нашого втручання. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, тримайте нас в курсі.

Дуже дякую, вони сказали, що це займе близько 48 годин, тому щойно я щось почую, я повідомлю вам. Знову дякую

Вони відповіли мені, сказавши, що команда фінансів переглянула та прийшла до висновку, що мої гроші були виграні з бонусом чи іншим, але вони помиляються. Я надішлю вам свої електронні листи з ними, а потім надішлю всі свої докази та заяви про відтворення, щоб підтвердити те, що я говорю, правда. дуже дякую за вашу допомогу.

Вибачте, але я не можу відкрити фотографії, вкладені до вашого електронного листа. Не могли б ви переслати їх мені як звичайні скріншоти?

Звичайно, я надішлю їх як скріншоти

Коли я роблю скріншот, ви майже нічого не бачите

Чи правильно я розумію, що ви активували бонус безкоштовного обертання? Не могли б ви пояснити, чи був цей бонус активним, коли ви грали в ці слоти «лише готівка»?

Так, після того, як я вніс готівку, я використав бонусний код для безкоштовних обертань і виграв 17 доларів США за допомогою безкоштовних обертань, але ці 17 доларів пішли на мій бонус, а не на мою готівку, гроші були виграні в слоті лише готівкою, а потім, перш ніж я зміг вивести, вони відняли 17 доларів з мого виграшу. Ви отримали мої листи зі скріншотами?

Щиро дякуємо laurenschofield87 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт laurenschofield87.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт Лорен.

Чудові новини, таке повідомлення ми отримали від команди казино.

Ранок, Йозеф, команда переглянула рахунок і він був правильним. бонус, про який вона заявляла, був на 1 долар вище, ніж її депозит, тому ми вирішили, що добросовісно, і це її перша скарга на бренд, ми будемо платити їй 590 доларів. Команда фінансів зробила цей виняток. Виплата буде здійснена сьогодні, і хтось із нашої команди CS також зв’яжеться з гравцем.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх твердження?

Так, дуже дякую гуру казино, гроші були внесені. Ви дивовижні, я тижнями намагався отримати ці гроші, а вони мені просто брехали. Ви, хлопці, справді чудові, дуже дякую

Привіт.

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З повагою, Йозеф