Виграш гравця було анульовано через порушення невідомих умов.
Тож я кілька місяців грав у казино Big Dollar, і у мене виникли проблеми з обслуговуванням клієнтів і зняттям коштів. Я виграв 1100 доларів, я йду, щоб зняти суму, і коли я знімаю, це дає мені можливість отримати збіг у 400 доларів, і я я отримаю 400 доларів США через бонус, однак там сказано, що якщо я втрачу виграш, я зможу отримати свій виграш у розмірі 1100 доларів США, і бонус буде скасовано, і я отримаю всю суму, яку я виграв, тому я скасував його та зняв повну суму в розмірі 1100 доларів США, тому під час очікування 3-5 робочих днів це зайняло більше часу, ніж вони вимагають, тому я перевірив свою виписку, і там зазначено, що зняття корекції адміністратора становить 1000 доларів США. Я не отримую свій виграш через несправедливі положення та умови, і це не вперше другий раз, коли у мене виникла ця проблема, і коли я звернувся до служби підтримки, я не отримав можливості пояснити свою проблему, вони або завершили чат, або сказали мені, що це частина умов, і коли я прошу копію моїх документів і дайте їм знати, що я буду мати цю проблему вирішено для ігрової комісії. Я не отримую відповіді, жодної документації від них чи будь-чого, кому ця проблема і кому ця особа має вирішити цю проблему. Я дуже вдячний, якщо зможу вирішити свою проблему, тому що я робив депозити за депозитами і дотримувався положень і умов. Я відчуваю, що там не дотримуються власної політики конфіденційності, коли ми, спільнота, не маємо справедливого шансу.
Привіт kjttrujillo26,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Big Dollar Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи правильно я розумію, що ваш виграш було анульовано казино? Чи можете ви пояснити бонусну частину, оскільки не зовсім зрозуміло, що ви маєте на увазі. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис було підтверджено приблизно пару місяців тому, і що стосується бонусу, тож у мене був активний бонус, однак я зіграв активний бонус, отримав свій виграш із бонусу, тож після того, як я отримав свій виграш із бонусу, я грав за тепер реальні гроші, тож коли я виграв 1100 доларів і пішов перевести або зняти гроші, я отримав повідомлення, яке спливало, що якщо я переведу готівку через бонус, я отримаю лише 400 доларів із 1100 доларів або якщо я втрачу бонус і не взяти 400 доларів, бонус не буде активним, і я отримав би повну суму в 1100 доларів, тому я відмовився від бонусу, зняв 1100 доларів, і коли я перевірив виписку, він навіть показав, що адміністратор сказав, що виграш виправлення становить 1000 доларів, і він сказав, що оброблено та завершено, тому коли я перевірив свій біткойн, вони надіслали мені лише 100 доларів США, і вони сказали, що, оскільки це був бонус, я отримав лише 100 доларів, і це вдруге, але бонус уже було зіграно та отримано виграш, і це кінець бонусу, однак коли я був пл ага за реальні гроші, тоді я виграв великий і вони сказали, що це частина бонусу. Я спілкувався з ними того самого дня, коли подав скаргу, і з тих пір я не спілкувався зі службою підтримки, тому що вони сказали мені те саме, що це було частиною бонусу, і після того, як вони сказали, що вони завжди завершують чат.
Привіт kjttrujillo26,
Чи можете ви пояснити або надіслати нам, який саме бонус ви використали? Чи було якось відредаговано ваш баланс казино після виконання вимог щодо ставок?
Це не відображається у виписці, однак ось зображення виписки, яке показує, що виграш не був від бонусу, коли бонус уже було зіграно та закінчено. також ось інше зображення, на якому показано виграші та те, що сказав адмін.
Дякуємо kjttrujillo26 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам у вашій справі.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Гаразд, дякую. Через скільки часу я отримаю відповідь, тому що я знаю, що вам потрібно кілька тижнів, щоб відповісти, тому я просто хочу знати
Привіт kjttrujillo26,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я також хотів би знати, що каже представник казино, оскільки насправді він збирається домовитися зі своєю командою, щоб їм не довелося платити.
Привіт
Просимо вибачення за затримку зв’язку з вами та дякуємо за ваше терпіння під час отримання необхідної інформації для передачі.
Я отримав відгук від фінансового відділу про те, чому кошти не були отримані в повному обсязі, і, здається, у той час сталася системна помилка, оскільки вони не можуть знайти причину, чому ці кошти не були отримані в повному обсязі.
Непогашену суму в розмірі 1000 доларів США було сплачено на адресу BTC, яку було надано під час виведення коштів.
Я сподіваюся, що тепер усе в порядку, і ще раз перепрошую, що це не вдалося вирішити раніше.
З повагою
Жанін
Дуже дякую за інформацію.
Шановний kjttrujillo26,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали залишок, і ми можемо закрити справу?
Шановний kjttrujillo26,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Матей
Казино.Гуру