Гравець із штату Меріленд виграв 1350,00, але зіткнувся з проблемами зняття повної суми через претензії казино, пов’язані з умовами бонусу, які включають депозит. Гравець вважає таку практику нечесною порівняно з іншими казино, які зазвичай виплачують весь виграш.
Я виграв 1350,00 і хотів зняти гроші. Вони використовують причину, через яку я грав з бонусом, який включає мій депозит, щоб дати мені лише частину виграшу. Абсолютно нечесно. Інші казино просто виплачують всю суму. Великий долар перевірить його до смерті та знайде спосіб зберегти багато, якщо це.
Шановний gcapalmer1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино зменшило ваш виграш? Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
11.10.2. Бонуси на депозит у розмірі 101% або більше забезпечують максимальне зняття 1000 доларів США. Депозитні пропозиції на 100% або менше не передбачають максимального зняття. Безкоштовні бонуси, безкоштовні обертання, перемоги в турнірах і рекламні акції з медалями дають змогу вивести максимум 100 доларів США. Після внесення депозиту та отримання відповідного/депозитного бонусу вся сума перетворюється на готівку після виконання ставки. Казино справді залишає за собою право відхилити ваше зняття, якщо ми підозрюємо нечесну гру.
11.10.3. Якщо агенти підтримки казино присуджують дискреційний/безкоштовний бонус (за винятком бонусів за збіг депозиту), для винагородженого бонусу застосовуватиметься правило максимального зняття в розмірі 100 доларів США, як зазначено в Розділі 10: Максимальне зняття, а залишок балансу буде анульовано.
Депозитні бонуси, що дорівнюють або менше 100%, не мають максимального обмеження на зняття. Депозитні матч-бонуси, що перевищують 100%, забезпечують максимальне зняття 1000 доларів США, і їх потрібно розіграти шістдесят [60] разів. Залишок балансу буде анульовано.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
