Гравець з Греції успішно завершив процес початкової верифікації та зробив невеликий вивід. Однак подальші спроби зняття коштів вимагали додаткових кроків перевірки, зокрема надсилання селфі та використання посвідчення особи під час відкритої інформаційної панелі платформи. Цей процес тривав більше місяця. Скарга гравця була успішно вирішена.
Коли я вперше зареєструвався, перш за все спробував верифікуватися. Так я і зробив!
Перевірка пройшла, і я почав робити ставки.
Після кількох днів ставок я спробував невелике зняття, і через 2 дні затримки кошти були на моєму банківському рахунку. Під час моєї другої спроби вивести кошти вони попросили провести нову перевірку мого селфі, хоча я пройшов перевірку. Я зробив! Після багатьох спроб надіслати селфі (погана якість тощо), вони нарешті прийняли селфі через 15 днів і дозволили мені зняти частину моїх коштів (250 євро). Тепер, під час моєї третьої (і останньої) спроби вивести 350 євро, вони хочуть новий процес перевірки (!!!!!), я тримаю свій ідентифікатор (ЗНОВУ) і маю відкриту панель інструментів платформи. Чому вони не запитали про це спочатку?
Минуло більше місяця, як я намагаюся вивести всі свої кошти Casino-Guru.
Це смішно і принизливо. Я дуже розчарований і засмучений.
Шановний Cartel_07!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання ще одного селфі, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи повідомили вам, чому потрібна додаткова фотографія чи документ кожного разу, коли ви надсилаєте запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, Патронела, ви правильно зрозуміли!
Щоразу, коли я намагаюся зняти частину своїх коштів, вони знаходять інший привід для затримки. Ось як я це бачу.
Чому спочатку не попросили всі документи? Чому кожного разу, коли я намагаюся зняти гроші?
Перш ніж навіть внести депозит, я надсилаю їм своє посвідчення особи, яке пройшло, і тоді почався мій перший депозит.
Після цього я зняв свій початковий фонд. Все йде нормально!
При другому знятті коштів вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням. Я надсилав їм двічі необхідну фотографію. Вся ця процедура тривала більше 2 тижнів. Потім вони дозволили мені зняти частину моїх коштів, але не всі, тому що вони повідомили мене, що я можу знімати не більше 400 євро на день. Так я і зробив!
Коли я спробував зняти решту, вони знову попросили зробити нове селфі з моїм посвідченням особи, І відкрилася інформаційна панель платформи казино. Чому вони не попросили про це раніше?
Я цілком розумію, що KYC є важливою процедурою для всіх казино. Я це поважаю. Але цього разу я відчуваю, що вони намагаються відтягнути вихід. Це зовсім не справедливо. Щоб зняти менше 700 євро, потрібно більше місяця...
Я все ще чекаю, поки приймуть нове фото. Якщо вони не знайдуть інше виправдання для мене, щоб надіслати їм інше. Це дійсно трудомістка і не дуже приємна процедура.
Сподіваюся, вони не затримають процес перевірки та дозволять мені зняти свої кошти.
Привіт, знову Патронела.
Перш за все, я хотів би подякувати вам за оперативні відповіді.
Я хотів би повідомити вам, що нарешті, майже через місяць, мені вдалося зняти всі свої кошти (700 євро) з Biamo Bet Casino.
Після довгої (марної) подорожі процесу перевірки мої кошти в безпеці в моєму гаманці.
Вивчивши всі відгуки та скарги на казино Biamo, дійшли висновку, що у Biamo, можливо, недостатньо ліквідних коштів, щоб продовжити виведення коштів гравцями, і тому він знаходить способи відстрочити це, що означає, що це м’яке/невелике казино .
Не рекомендується для завзятих гравців
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Cartel_07, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
