Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У грі зі ставками було виграно 1140,00 R$. Я пішов спробувати зняти гроші, не знайшов опції, тому намагався скасувати суму, яку маю, або відправити на свій рахунок, на даний момент неможливо було розпізнати ідентифікатор (особу) не було підтверджено! Я звернувся до служби підтримки (англійською мовою і більше схожий на робота, ніж на людину), і вони сказали мені, що для підтвердження може знадобитися 7-14 днів.
Тому до цього моменту я не знімав жодної суми, а сьогодні, потребуючи грошей, я спробував зняти або перевести, але не зміг!
Іншими словами, вони не дали мені жодного рішення! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
Шановний Лукас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC в минулому? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви отримували платежі раніше? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема з перевіркою ідентифікатора (ідентифікації) не доведено, що я власник облікового запису, каже, що це займає 7-14 днів.
І є ще одне питання про банківські реквізити, які вони запитували для такого «Швидкого». Я запитав свого менеджера, він сказав, що йому доведеться запитати компанію, яка надішле мені гроші ззовні.
Тож мені потрібно вирішити цю проблему, оскільки я вперше намагався зняти гроші і навіть не знайшов можливості зняти, щоб просто скасувати гроші!
Я був би вдячний, якби ви могли вирішити цю проблему та отримати мої гроші!
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису, будь ласка?