Гравець з Італії мав труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Скаргу було успішно вирішено, і гравець отримав свій платіж.
Привіт, я виграв 280 євро, вони попросили у мене документи для верифікації близько 20 днів тому, але на сьогоднішній день вони не підтвердили мій рахунок, я надіслав усі необхідні документи, посвідчення особи, копію банківського листа, що підтверджує погашення, копію кредитної картки та баланс банківського рахунку.
все було перевірено дуже швидко, крім кредитної картки, і ніхто не може мені пояснити.
Я надіслав електронний лист, але ніхто не відповідає з копією вкладеного паперу, я зв’язався з ними через чат, і вони відповідають, ми повідомляємо їм електронною поштою, але поки нічого.
Шановний Арнальдо67!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка кредитної картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, так, здається, єдиною перешкодою була карта (еволюція післяплати), яку вони запросили 21.12.2021, я надіслав з усіма чітко видимими деталями, і на сьогоднішній день єдиними відповідями, які я отримав через чат, було чекати відповіді через електронною поштою, але яку я не отримав на сьогоднішній день. Я також надіслав вам електронною поштою копію квитка з розмовою в чаті з оператором biamobet, щоб ви могли краще зрозуміти ситуацію.
Мене цікавить, але чи можливо, що для підтвердження картки має пройти більше 20 днів?
Дякую .
Щиро дякую, Arnaldo67 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, ще одне оновлення триває вчора після надсилання селфі з карткою та після того, як те саме було успішно підтверджено та робота в чаті підтвердила, що я можу зробити виведення, навіть якщо обліковий запис (картка) ще не підтверджено. Зараз виведення очікує на розгляд , ми залишаємось на зв’язку для подальших оновлень.
Дякую
Привіт, Арнальдо67!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, ми даємо деякий час для обробки виведення, але я також зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможемо ми отримати оновлення про статус вашої перевірки.
Я хотів би запросити BiamoBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, вчора я отримав на свою картку кредит, пов’язаний із зняттям коштів, зробленим Biamobet, нарешті після 3 тижнів підтримки та відсутності підтримки клієнтів. Наскільки мене це стосується, я закінчив з цим безладом. Дякую
Шановний Арнальдо67!
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.