Баланс гравця зник після більшого виграшу. Ми досліджували історію гри, яку надавало казино, але дійшли висновку, що баланс був зведений гравцем пізніше під час того самого ігрового сеансу. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.
Казино порушило правила відповідальної гри та має несправедливі умови. Мені пощастило, я виграв 28 800 євро. Я хотів отримати готівку, але ви можете знімати лише 1500 на день і 4000 на місяць, якщо у вас немає VIP-рівня, тому я продовжував грати. Мені знову пощастило, і врешті-решт мій баланс склав навіть 57 750 євро, і я зміг виплачувати 4 000 євро на день із новим рівнем. Я грав 8 годин, а потім пішов спати. Наступного дня я входжу в систему, і всі гроші зникли!!
Привіт, SeargentSlotty,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино BiamoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Що відповіло казино, коли ви звернулися до них щодо зниклого балансу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Ні, я не використовував бонус. Так, обліковий запис повністю перевірено.
Дякуємо SeargentSlotty за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, SeargentSlotty,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Вітаємо з перемогою. Чи зв’язувалися ви з казино, чи казино надало будь-які пояснення щодо того, чому ваш баланс казино зник?
Так, звісно. Я не отримав жодної відповіді, а мій обліковий запис призупинено, і я більше не маю доступу.
Дякую за відповідь, SeargentSlotty.
Прошу представників BiamoBet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино BiamoBet ,
Чи могли б ви пояснити, чому баланс SeargentSlotty зник і чому обліковий запис призупинено?
Шановний гуру казино!
Ми маємо докази шахрайства та можемо надати вам історію ставок у форматі CSV як доказ електронною поштою, якщо це прийнятно для вас!
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
Добре, тоді вони або це роблять. Ймовірно, вони були фальшивими. Тоді вони принаймні повертають депозити, оскільки у вас все одно немає дійсної ліцензії в Австрії.
Привіт всім,
Дякуємо за відповідь представнику казино BiamoBet.
BiamoBet,
Будь ласка, надайте нам доказ своїх претензій на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Цінується!
Привіт всім,
Я отримав електронний лист від служби підтримки BiamoBet і перегляну документ, який вони надали.
Привіт всім,
Нам надали історію гри SeargentSlotty, але без контексту в документі ми можемо побачити небагато.
Прошу представника BiamoBet надати нам контекст і пояснення звинувачень. Надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Привіт всім,
Надана історія гравців була з 1 липня 21:27 до 11 липня 22:03
з наданого журналу гри я можу зробити висновок, що в ньому не було зареєстровано завершених вилучень. Я бачив кілька зроблених депозитів, кешбек і безкоштовні обертання.
Найбільший виграш було зафіксовано 4 липня о 04:00, максимальний баланс був зафіксований о 06:41, а потім баланс поступово зменшувався до 11:40 того ж дня, коли балансу не залишилося. Ми також не змогли знайти доказів «шахрайства», як стверджує казино.
Сержант Слотті,
Будь ласка, зрозумійте, що гравець є єдиним відповідальним за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Якщо ви втратили баланс, ми нічого не можемо зробити. Я не думаю, що ми можемо вам допомогти, якщо немає обставин, які я не помітив.
Сержант Слотті,
Історія гри, яку ми дослідили, показує, що ви почали ігровий сеанс о 22:51 за серверним часом, що може бути пов’язано з різницею часу на сервері та вашого місцевого часу.
Після ретельного розгляду та на основі наданих доказів ми відхиляємо скаргу. Спасибі за ваше розуміння. Мені шкода, що я не зміг допомогти вам із цією справою, але не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
