ГоловнаСкаргиBetzino Casino - Вилучення гравця було відкладено через технічну помилку.

Betzino Casino - Вилучення гравця було відкладено через технічну помилку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

Betzino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.03.2024 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1100 євро, які він намагався зняти. Через технічну помилку виплата була затримана на 4 дні. Банк гравця не визнав жодних відповідних платежів, незважаючи на те, що Betzino Casino надав документацію транзакції. Гравець підтвердив завершення перевірки KYC і надав банківські виписки, щоб підтвердити неотримання коштів. Однак проблему було вирішено, коли банк гравця ідентифікував платіж і призупинив його для подальшої перевірки. Тоді гравець попросив закрити справу. Ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я виграв 1100 євро кілька тижнів тому, я надіслав запит на зняття коштів у свій банк, і наступного дня він був «надісланий» помилка", кошти були надіслані лише через 4 дні пізніше, ніж спочатку заявляв Betzino. Перемотати вперед багато електронних листів і телефонних дзвінків між мною, Betzino та моїм банком, і Betzino стверджує, що вони надіслали гроші та показали документ, який показує платіжні посилання тощо, але мій банк каже, що немає платежів, які відповідають опису цього документа та Betzino потрібно зв’язатися з їхнім банком і відстежити платіж. Betzino каже, що надіслав, а мій банк каже, що ні. Я не знаю, що ще робити, я просто хочу свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Jaydeelemon24,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betzino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, коли саме казино надіслало виграш на ваш рахунок? Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Чи отримали ви платіжну відомість від казино, яка підтверджує, що гроші були надіслані на ваш банківський рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт Казино надало pdf-файл, який показує, що кошти були надіслані до мого банку 5 березня з ідентифікатором транзакції, але я їх не отримав, я багато разів спілкувався зі своїм банком, і вони повторили, що немає незавершених платежів, відсутність блокувань на моєму рахунку, які б перешкоджали надходженню платежу. Мій банк каже, що оскільки це міжнародний платіж, лише відправник може відстежити платіж, щоб побачити, де насправді знаходяться гроші. Я повністю пройшов KYC у казино, тому перевірка не є проблемою. Моє виведення коштів було «надіслано» казино 1 березня, але потім казино заявило, що через «виняткову технічну помилку» кошти фактично не було надіслано до 5 березня, тому виведення було позначено як «успішне» для 4 дні, незважаючи на відсутність грошей. Минуло 14 днів із моменту, коли нібито було надіслано спочатку, я надав їм багато банківських виписок, щоб довести, що я не отримав кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, закрийте справу. Мій банк призупинив платіж для подальшої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого