Шановний Jaydeelemon24,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betzino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли саме казино надіслало виграш на ваш рахунок? Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Чи отримали ви платіжну відомість від казино, яка підтверджує, що гроші були надіслані на ваш банківський рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Jaydeelemon24,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betzino Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly advise when exactly the casino sent the winnings to your account? Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Have you received any payslip from the casino proving that the money was sent to your bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.