ГоловнаСкаргиBetzino Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

Betzino Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1000

Сума: 2 500 €

Betzino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.08.2024 | Не вирішено : 26.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в Betzino, зробив депозит у розмірі 750 євро та після верифікації свого рахунку виграв 2500 євро. Після кількох невдалих спроб зняти виграш за допомогою банківського переказу, гравець надав інший банківський рахунок для переказу. Незважаючи на перевірку нових банківських виписок, казино заблокувало рахунок гравця без пояснення причин. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями, але казино не відповіло жодних деталей щодо закриття рахунку. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ПРИВІТАННЯ, Я ЗАРЕЄСТРУВАВСЯ В BETZINO 3-4 ДНІ ТОМУ І ЗРОБИВ ДЕПОЗИТ ЧЕРЕЗ MASTERCARD 750 ЄВРО, ПІСЛЯ ЦЬОГО Я НАДІСЛАЮ ВСІ ДОКУМЕНТИ І МІЙ РАХУНОК ПОВНО ПІДТВЕРДИТЬСЯ.. ТОМУ Я ВИГРАВ 2500 ЄВРО І Я ЗАПИТУЮ ЗНЯТИ КОШТИ ЧЕРЕЗ БАНКІВСЬКИЙ ПЕРЕКАЗ У БАНКУ ВЕЛИКОБРИТАНІЇ.. ТОЖ Я ЧЕКАЮ 2 ДНІ, І СЬОГОДНІ ВОНИ НАМАГАЮТЬСЯ ОЦІНЮВАТИ ЗНЯТТЯ, АЛЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ. ВОНИ СПРОБУЮТЬ 3 РАЗИ, І ТІ САМІ ПРОБЛЕМИ ПРИХОДЯТЬ ВОНИ ПРОСИЛИ МЕНЕ НАДІСЛАТИ НА ІНШИЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК, ТОМУ Я НАДІСЛАВ ВИПИСИ З БАНКУ ДЛЯ ІНШОГО БАНКУ, ЩОБ ПЕРЕВІРИТИ І ОБРОБИТИ ЗНЯТТЯ, І Я ЗАПИТАВ НОВИЙ ЗНЯТТЯ БАНКОМ 2500 ЄВРО, А ТАКОЖ БАНКІВСЬКА ВИПИСКА ПЕРЕВІРЕНА, АЛЕ ПІСЛЯ ЦЬОГО Я БАЧУ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БЕЗ БУДЬ-ЯКОЇ ПРИЧИНИ АБО ІНФОРМУЙТЕ ЧЕРЕЗ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ АБО В ЧАТЕ ПРОСТО ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО ВІДДІЛИ ВОДИТЬ ВАШ РАХУНОК, ТОМУ БУДЬ ЛАСКА, МЕНІ ПОТРІБНА ДОПОМОГА ДЛЯ ТО, ІМ ДУМАЙТЕ, ТУТ ЩОСЬ СТАЛОСЯ, ТОМУ ЩО ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ЗНЯТИ МОЇ ГРОШІ І ЗАБЛОКУВАЛИ РАХУНОК..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний JoshChakkanattu,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Betzino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи ваш інший банківський рахунок було перевірено казино, чи процес перевірки ще не завершено? Ваш обліковий запис було заблоковано лише тимчасово чи закрито назавжди?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, так, будь ласка, також я хочу повідомити вам дещо. Я з Об’єднаного Королівства, але зараз я у спаї у відпустку, тож ось чому тут покажіть мене з Іспанії, я вибачте за це.. і так, коли я надішлю нову виписку з банківського рахунку на свій рахунок через деякий час я бачу схвалення, тож вони схвалюють мій новий банк, і я подав запит на зняття Iban, але після схвалення документів вони заблокували рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене є одне оновлення від Betzino, вони попросили мене надіслати селфі з ідентифікатором спереду та ззаду, і я відправляю його електронною поштою у відповідь, і вони кажуть, що ваш обліковий запис закрито назавжди, оскільки ви порушуєте умови використання, аххаха, це неприйнятно, як я можу порушити умови і стан після того, як мій обліковий запис було перевірено з усіма документами, і вони намагаються зняти гроші, але щось не так із платіжним шлюзом, який вони використовували, тому тепер закрито назавжди, а виграні гроші анульовані..щось тут не дуже добре, я думаю, тому що вони можуть Я не зняв мої гроші, тому вони закрили рахунок із «порушення умов використання».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Ось знімок екрана електронної пошти після того, як я надіслав їй селфі з ідентифікатором спереду ззаду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, чи ви зареєструвалися в казино, коли були вдома у Великобританії чи під час відпустки в Іспанії?

Чи вказали ви всю правильну особисту інформацію в реєстраційній формі та в профілі гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ні, ні, я зареєструвався вдома у Сполученому Королівстві та не ввійшов за допомогою ІП Іспанії в Беціно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, JoshChakkanattu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо JoshChakkanattu за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Betzino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, так, будь ласка, я не розумію, чому вони закрили мій рахунок через порушення положень і умов, але мій обліковий запис повністю підтверджено, і вони намагаються зняти гроші, але у них є проблема з переказом у британському банку, оскільки вони використовують лише євро, і після цього вони закрили рахунок і вони пробують ідентифікатор селфі, який я надсилаю, і вони назавжди закривають обліковий запис без жодної причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний JoshChakkanattu , я спілкувався з представником казино, однак вони не змогли поділитися жодними подробицями вашої справи та зрештою перестали відповідати на мої запити. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого