Гравець з Німеччини зробив три депозити на загальну суму 226 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але не зараховані на його ігровий рахунок. Він кілька разів намагався зв’язатися з казино, але чат був вимкнений. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, але через відсутність відповіді від нього скаргу було відхилено.
Привіт, я здійснив три транзакції: одну на 100 євро, одну на 70 євро та іншу на 56 євро. Ці суми були списані з мого банківського рахунку, але вони ніколи не були зараховані на мій ігровий рахунок. Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але вони відключили живий чат.
Шановний Surry83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
