ГоловнаСкаргиBetzest Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Betzest Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 001 €

Betzest Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.05.2020 | Вирішено : 04.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням виграшу через обмежені варіанти виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я використовував Klarna Sofortüberweisung для депозиту і грав з бонусом. Після того, як були виконані вимоги щодо ставок, я хотів, щоб гроші були зняті.


Процес перевірки був дещо тривалим, оскільки ви хотіли підтвердити кожен внесений вами депозит (> 12 місяців тому). Спочатку це справляло враження, що вони хочуть зробити це якомога складніше для мене, а тим часом змусити мене знову грати (і, сподіваюся, втратити) суму.


Після того, як мій рахунок було повністю підтверджено, мені запропонували запросити платіж.

Оскільки існують, на жаль, не такі ж способи оплати, як депозит, я зіткнувся з першою проблемою тут.

Тому я спробував спочатку міжнародний банківський переказ (незважаючи на плату в розмірі 25 євро). Це було відхилено.

Наступна спроба через Neteller також була відхилена (я підозрюю, оскільки я ще не здійснив депозит через Neteller).

ecoPayz випадає з тієї ж причини. Тому я спробував внести депозит через ecoPayz, щоб система знала мій обліковий запис ecoPayz, і потім я могла вимагати оплати. Однак депозит ніколи не виявляється успішним через системну помилку.


Тому я звернувся за допомогою до чату в прямому ефірі, де мені в 3 різних розмовах повідомили, що фінансовий відділ розгляне справу та зв’яжеться зі мною по електронній пошті. Цього ще не було.


Коли я надіслав електронною поштою казино (оскільки Live Chat недоступний), я отримав відповідь електронною поштою, будь ласка, зв’яжіться з Live Chat.

І який сюрприз - фінансовий департамент незабаром зв’яжеться зі мною електронною поштою (хто вірить ...)


Повільно, але впевнено я впадаю у відчай у цьому казино. Мені ніколи не було так складно зробити відхід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсель,

Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, чи вдалося вам перерахувати кошти на свій рахунок будь-яким альтернативним способом?

Тим часом, будь ласка, розумійте, що різноманітні способи оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як Орган ліцензування, геолокація та договори з постачальниками платежів, усі мають великий вплив. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


дякую за швидку реакцію!

Ні, на жаль, я ще не зміг перевести гроші з казино на свій рахунок.


Остання спроба склала € 1000 на Neteller


Дата оновлення: 11-05-2020 18:25:43
Сума: 1000 євро
Примітка клієнта: -
Тип операції: виплата Neteller
Інформація адміністратора: ВІДМОВЛЕНО


На жаль, насправді не має сенсу, чому він був відхилений.


Щиро дякую за зусилля 🙂


VG,

Марсель

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсель,

Чи досягли ви успіху в перерахуванні грошей на свій рахунок в казино будь-яким іншим способом оплати, ніж Klarna? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я зробив на той час 2 депозити за допомогою кредитної картки Visa.

Мені також довелося довести це для перевірки.


На жаль, оплата кредитною карткою Visa неможлива безпосередньо, а лише через iCard Apcopay. Я цим не користуюся.


У мене є рахунок Neteller, рахунок ecoPayz, кредитна картка Visa та звичайний банківський рахунок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Марсель за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Марсель.


Дуже дякую за те, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Betzest. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсель,


Просимо вибачення за незручності і розуміємо ваше розчарування


Я одразу розслідував вашу справу


Ми переходимо до MGA і, таким чином, у нас виникли деякі проблеми з електронними кошельками


Тим не менш я переконався здійснити повний платіж на ваш рахунок на сьогодні


Будь ласка, повідомте нам, коли кошти надійдуть на ваш рахунок


Дякуємо і ще раз просимо вибачення за незручності


З повагою


Менеджер казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,


Шановний менеджер казино,

дякую за відповідь


Шановний Марсель ,

Ви можете підтвердити заяву про казино, будь ласка?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Юзефе,


Я можу це підтвердити.

Платіж надійшов на мій рахунок сьогодні.


Дякую за твою підтримку!


З повагою,

Марсель

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсель,


Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.


З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого