Гравець з Німеччини не отримав депозитний бонус. Вона почала грати зі своїм депозитом ще до того, як підтримці вдалося вирішити проблему, тому ми, на жаль, не змогли допомогти.
Привіт, я зробив перший депозит - за допомогою cashtocode, натиснув бонус, але нічого не отримав. Там сказано, що до зарахування бонусу може зайняти до 10 хвилин. Потім я зіграв 10-ту, 2-разову підтримку Написано без того, що сталося, навіть не отримав відповіді. Коли я нарешті досягнув когось сьогодні, недоброзичливий mpzart сказав, бо я вже зіграв 10 євро, і він більше не міг мені дати бонус. Що це повинно бути?
Шановна Олександра,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви намагалися активувати? Оскільки ви вже розіграли свій депозит, я не впевнений, що ми зможемо допомогти, але я хотів би перевірити Умови використання.
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть його тут.
Ми будемо терпляче чекати на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я використав 100-відсотковий бонус для депозиту. Я обрав бонус і досі не отримав. Коли я це помітив, я звернувся до автономної служби підтримки, оскільки чату в режимі реального часу не було, тож я все ще мав 10 євро на своєму рахунку.
Привіт, я використав 100-відсотковий бонус для депозиту. Я обрав бонус і досі не отримав. Коли я це помітив, я звернувся до автономної служби підтримки, оскільки чат в режимі реального часу був недоступний. Тоді на моєму рахунку все ще було 10 євро. Тож я вніс 10 євро і використав 100% бонус. Тож я б отримав ще 10 євро.
Привіт Олександра,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили відхилити цю скаргу. Я розумію, що цього не сталося б, якби бонус активувався негайно, але оскільки ви почали грати зі своїм депозитом ще до того, як підтримці вдалося з’ясувати, що сталося, ви втратили можливість отримати бонус. Я можу лише рекомендувати вам почекати трохи довше (або відповідь служби підтримки), перш ніж почати грати зі своїм депозитом.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.