Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено через Revolut після значних затримок і проблем зі зв’язком із казино. Команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену» у своїй системі та висловила готовність допомагати з будь-якими майбутніми викликами.
У мене є повне зняття через банківський переказ з 24 по 10. Я ніколи не бачив грошей на своєму банківському рахунку. Мій рахунок повністю підтверджено. Їхній термін становить 5 робочих днів. Цей період уже минув. Я попросив їх здійснити трансакцію id, щоб перевірити проблему в моєму банку. вони нічого не надсилали. Чат у прямому ефірі завжди просить мене бути терплячим і каже, що відповідний департамент розслідує цю справу. Казино завжди розповідає ті самі фейкові історії. Раніше, коли я просив банківський переказ з інших казино гроші надійшли протягом 2 днів. Тут я ні від кого не відповів. Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали мені, що я не маю незавершеного зняття.
Дякуємо за відповідь. Якщо часовий проміжок зняття становить 14 днів, сайти, які перевіряють казино, як-от casino guru, мають це згадати. Коли ви оглядаєте казино та надаєте інформацію про зняття коштів до 5 або 7 днів, я читаю це та реєструюся до казино, тому що я довіряю вашій інформації. Більше того, це не дорога Нью-Йорка, де є затори, і ми маємо затримку. Це процедура за допомогою двох кнопок. Крім того, чому казино не надсилає мені ідентифікатор транзакції, і я перевірю його у своєму банку. Чи не варто мені викликати підозру з цією відмовою? Я знайомий із затримками в казино. Коли це затримка, 99% це затримка казино, а не затримка банку. Я запитав деталі свого трансакція з полудня минулого четверга. Ви вірите, що у них багато роботи та трафіку, що вони навіть не надсилають мені відповіді? Мій обліковий запис повністю підтверджено, я не мав бонусу. Я досить зрозумілий. Вони не є.
Учора я знову спілкувався в чаті. Зняття коштів було скасовано моїм банком. Я ніколи не отримував електронних листів із повідомленням про те, що транзакцію скасовано. Я ввійшов у свій обліковий запис, а на моєму балансі немає коштів. Вони запитали знімок екрана мого облікового запису skrill, Я надіслав їх, і мене перевірили. До вчорашнього дня на мій обліковий запис skrill не було додано жодних коштів (зняття коштів у skrill відбувається миттєво). Отже, на завершення я здійснив зняття через 24-10,12 днів, моє зняття було скасовано, ніхто мене ні про що не повідомив ,мої гроші десь, про що ніхто не знає, у чаті нічого не знаю, і я все ще чекаю, щоб побачити свій виграш. Щоразу, коли я запитую в чаті про цю справу, мені кажуть, що вони шукають рішення, а потім, що фінансовий відділ обробка зняття. Вони знаходяться десь між пошуком рішення та обробкою мого зняття. Цілком очевидно, що вони ніколи нічого не обробляли. Живий чат відповідає на те, що я хочу почути. Читає історію чату та знаходить відповідну відповідь. Вони абсолютно не мають уявлення і нічого не обробляти.
Сьогодні та сама історія, що й учора. Фінансовий відділ сказав, що вони не можуть обробити платіж на skrill або neteller, і вони запропонували відкрити рахунок revolut або заплатити мені в криптовалюті. Я не використовую криптовалюту і не буду. Я зробив депозит через neteller і євро і я хочу повернути свої гроші в євро. Отже, на завершення вони скасували банківський переказ (вони кажуть, що це зробив мій банк), вони не відшкодували мій рахунок, вони сказали мені використовувати Skrill, і вони не змогли мені заплатити, і тепер я їх надіслав мій обліковий запис revolut, і вони все ще обробляють зняття коштів. Нічого не станеться. Це казино — велике шахрайство.
Моє виведення було успішно завершено через revolut. Досвід цього казино все ще найгірший. Дякуємо гуру казино за допомогу. Справу закрито.
Шановний aivas2003,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
