Гравець з Німеччини стикається з проблемами виведення коштів після успішної верифікації облікового запису. Після значного виграшу в розмірі 4044 євро з депозиту в 500 євро казино стверджує, що їм потрібна додаткова інформація від постачальника ігор, що спричинило затримки з 08.11.2024.
Привіт,
За 9 років роботи в онлайн-казино я вперше зіткнувся з проблемою виведення коштів і потребую вашої допомоги.
07.11.2024 я зробив депозит у розмірі 500 євро, і він надійшов пізно наступного дня.
Завдяки великій удачі я зміг зіграти свій шлях до 4044 євро та негайно розпочав процес перевірки. Мій обліковий запис було підтверджено за кілька хвилин. Хороший сервіс, дійсно!
Я щодня з 08.11.2024 борюся за свою виплату. Кожного разу мені кажуть, що незабаром він буде оброблений і що я маю взяти з собою час. Після кількох запитань мені підтвердили, що потрібна додаткова перевірка. Ця перевірка складається з інформації від постачальника ігор.
Мабуть, для казино нереально виграти майже 4000 євро з депозитом у 500 євро. Тим більше, що високі виграші часто передбачають ставку від 3 до 4 євро на раунд.
Тепер вони завжди кажуть, що чекають інформації від постачальника ігор, але не повідомляють мені про це електронною поштою, а запитують лише в чаті.
Також технічно неможливо встановити ліміт втрат у 10 євро на день. Оскільки ця функція не підтримується.
Казино шукає час і сподівається, що я скасую своє зняття коштів і зіграю.
Шановний Casino Guru Counter, будь ласка, допоможіть мені!
Шановний Kronos1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Я перевірив розділ казино про відповідальні азартні ігри та виявив, що ліміт програшу та ліміт ставок мають бути доступними:
Ліміт втрат. Ліміт ваших програшів у казино за день, тиждень або місяць. Будь ласка, зверніть увагу, що втрата базується на початковому депозиті, а не на виграші, пов’язаному з внесеною сумою. Якщо, наприклад, ви внесли 50 євро, встановили ліміт програшу в 10 євро, а потім виграли 1000 євро, ви все одно можете втратити більше 10 євро з балансу в 1000 євро, оскільки він базується на початковому депозиті, а не на виграші.
Ліміт ставок. Обмеження суми ставки на день, тиждень або місяць.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
