Гравець із Нідерландів спробував вивести виграш із 30 бонусів безкоштовних обертань на загальну суму 1300 євро, але зіткнувся з проблемами з втраченим депозитом Ethereum і претензіями на дублікат облікового запису. Незважаючи на перевірку свого рахунку та успішне внесення депозиту через свій банківський рахунок, вона не може зняти свої кошти.
Шановний гуру казино,
У мене був бонус у 30 безкоштовних обертань, я зміг заробити, якщо пощастило, 1300, і я грав далі на ці гроші. Але перша проблема виникла з мого депозиту в ефіріумі. Служба підтримки в реальному часі заявила, що його було втрачено в блокчейні, оскільки сума, яку я надіслав, була занизькою. Але це було неправильно, у мене також є кілька скріншотів із сайту з цією сумою, яку мені потрібно було надіслати. Сьогодні я отримав повідомлення про те, що мої бонусні гроші, які я заробив, віднімаються через дублікат облікового запису. Я цього не розумію, тому що це мій єдиний обліковий запис, також мій обліковий запис підтверджено, що також зайняло так багато часу, а потім отримати це повідомлення від казино дуже дивно. Учора я зробив ще один депозит, але цього разу на свій банківський рахунок, і тепер він на моєму рахунку. І я все ще не можу зняти
Привіт Strictleyyzz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betzard Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи надало казино будь-які докази наявності дублікатів облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Привіт, коли я отримав ці бонусні виграші на своєму рахунку, це було підтверджено вперше. Вони також сказали, що вам потрібно зробити депозит, щоб ці виграші належали вам. Я зробив це вперше з Ethereum, і вони сказали, що мій депозит загубився в блокчейні, що справді дивно. Це була застава 20 євро. Після цього наступного дня я зробив другий депозит на свій банківський рахунок і мені довелося знову підтвердити свій профіль. Але мої виграші були скасовані та вираховані через дублікат облікового запису. Але доказів немає. Я також сказав, як мій обліковий запис може бути дублікатом, його перевіряють знову вдруге.
З повагою,
Набіль
21-6 перша перевірка
23-6 другий раз, коли профіль було перевірено
І вчора я востаннє спілкувався з betzard про дублікат і мій найбільший депозит
Привіт Strictleyyzz,
Чи існує розмова щодо дублікатів облікових записів, на які ви можете переслати nikolas.b@casino.guru ?
Крім того, я б однозначно рекомендував більше не робити депозити, доки проблема з дублікатами рахунків і зняття коштів не буде вирішена.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
