ГоловнаСкаргиBetzard Casino - Виведення коштів гравця затримано через повторну претензію на рахунок.
Betzard Casino - Виведення коштів гравця затримано через повторну претензію на рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
19,5 €
Betzard Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
Гравець з Нідерландів намагався зняти виграш із 30 бонусів безкоштовних обертань на загальну суму 1300 євро, але зіткнувся з проблемами через втрачений депозит Ethereum і претензії на дублікат облікового запису. Незважаючи на перевірку свого рахунку та успішне внесення депозиту через свій банківський рахунок, вона не змогла зняти свої кошти. Ми зв’язалися з казино та виявили, що зловживання кількома обліковими записами та бонусами були обґрунтованими, що призвело до конфіскації виграшів. Питання втраченого депозиту Ethereum було вирішено кредитом у розмірі 0,0061038 ETH (19,50 євро). Тому врешті скаргу було закрито як вирішену.
У мене був бонус у 30 безкоштовних обертань, я зміг заробити, якщо пощастило, 1300, і я грав далі на ці гроші. Але перша проблема виникла з мого депозиту в ефіріумі. Служба підтримки в реальному часі заявила, що його було втрачено в блокчейні, оскільки сума, яку я надіслав, була занизькою. Але це було неправильно, у мене також є кілька скріншотів із сайту з цією сумою, яку мені потрібно було надіслати. Сьогодні я отримав повідомлення про те, що мої бонусні гроші, які я заробив, віднімаються через дублікат облікового запису. Я цього не розумію, тому що це мій єдиний обліковий запис, також мій обліковий запис підтверджено, що також зайняло так багато часу, а потім отримати це повідомлення від казино дуже дивно. Учора я зробив ще один депозит, але цього разу на свій банківський рахунок, і тепер він на моєму рахунку. І я все ще не можу зняти
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betzard Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи надало казино будь-які докази наявності дублікатів облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привіт, коли я отримав ці бонусні виграші на своєму рахунку, це було підтверджено вперше. Вони також сказали, що вам потрібно зробити депозит, щоб ці виграші належали вам. Я зробив це вперше з Ethereum, і вони сказали, що мій депозит загубився в блокчейні, що справді дивно. Це була застава 20 євро. Після цього наступного дня я зробив другий депозит на свій банківський рахунок і мені довелося знову підтвердити свій профіль. Але мої виграші були скасовані та вираховані через дублікат облікового запису. Але доказів немає. Я також сказав, як мій обліковий запис може бути дублікатом, його перевіряють знову вдруге.
З повагою,
Набіль
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Дякуємо Strictleyyzz за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betzard Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чому її виграш конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Щодо депозиту ETH – я додаю скріншоти від користувача, які ви, ймовірно, не бачите. Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино вимагає депозит у певній сумі, і гравець зробив депозит у необхідній сумі, яку надає саме казино, було б чудово, якби казино могло зарахувати на її рахунок казино суму, яку він вніс ( на основі інформації з казино). Якщо казино вважає внесену суму недостатньою, чому воно вимагає від гравців так чи без додаткових вказівок?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Я спілкувався з казино, і я тут з гарячими новинами.
Почну з поганих новин...
Декілька облікових записів і зловживання бонусами були повністю підтверджені деталями, отриманими від казино поза ланцюжком - ви не маєте права на будь-які виграші, отримані таким чином (з бездепозитним бонусом), порушивши Умови використання казино, які ви прийняли при реєстраціях.
Тепер хороші новини...
Казино повідомило мені, що вони зрозуміли природу помилки щодо депозиту(ів), і вони повинні зв’язатися з вами особисто, щоб вирішити проблему.
Чи зв’язувалися з вами казино щодо депозиту(ів)? Якщо так, чи можете ви надати мені оновлення? Який поточний статус депозиту(ів)?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
Казино підтвердило один вдалий депозит (другий з вашого банківського рахунку), який уже було втрачено під час гри
Казино мало б зв’язатися з вами щодо невдалого депозиту ETH та його кредитування (0,0061038 ETH/19,50 €), проблема вирішувалася на момент, коли казино надіслало мені електронний лист
Виходячи з вищевикладеного, я оновлюю спірну суму до 19,50 євро та чекаю на ваше оновлення.
Зараз подовжую таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми закриємо скаргу на основі доступної інформації, наданої казино.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Це останнє оновлення, отримане від казино – казино мало зв’язатися з вами, і на ваш рахунок мав бути зарахований депозит у розмірі 0,0061038 ETH (19,50 євро).
На цьому етапі зауважте, що якщо ви не відповісте протягом поточного часу та не підтвердите це, ми вважатимемо справу закритою та успішно вирішеною.
Спасибі за розуміння.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
Відповідно до інформації в попередніх публікаціях, ми вважаємо проблему незарахування депозиту вирішеною. Таким чином, скарга буде закрита відповідно.
Дякуємо команді Betzard Casino за допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
