Гравець із Бельгії подав два запити на зняття коштів у розмірі 5000 євро та 2000 євро 28 та 29 жовтня відповідно, але вони не були оброблені протягом необхідних п’яти робочих днів. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, статус не змінився, і вона побоюється тривалих затримок на основі досвіду інших користувачів.
Я запросив 2 зняття. Один 28 жовтня 5000 і 29 жовтня 2000 євро.
Відповідно до законодавства Бельгії кожне казино (онлайн і на місці) повинно виплатити виграш протягом 5 робочих днів. Сьогодні вже п’яте, але статус обох вилучень не змінився. Щоразу, коли я звертаюся до агентів служби підтримки, вони розповідають мені одну і ту ж історію, ми над цим працюємо, але вам потрібно набратися терпіння. Ми не можемо сказати вам, скільки часу це займе.
Наразі статус обох відкликань не змінився, але, дивлячись на огляди, я боюся, що можу зіткнутися з тими ж проблемами, що й деякі користувачі, і чекати тижнями чи місяцями.
Привіт familiealh88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betzard Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше зняття буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит, незалежно від будь-яких місцевих законів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
