ГоловнаСкаргиBetzard Casino - Вилучення гравця відкладено.

Betzard Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 220

Сума: 760 €

Betzard Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.08.2024 | Не вирішено : 12.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Норвегії тижнями чекав на зняття 760 євро, незважаючи на те, що VIP-менеджер сказав йому, що гроші будуть надіслані. Гравець виграв під час гри в автомати та пройшов верифікацію облікового запису, але досі не отримав кошти. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та поінформувати інших гравців про досвід гравця. Пізніше казино надало докази того, що виграші були надіслані на гаманець, вказаний гравцем, але гравець заявив, що гаманець йому не належить. Усе це призвело до закриття скарги як «невирішеної», оскільки справа була невизначеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Це казино постійно каже мені, що вони надішлють мені мої гроші, але ніколи не надсилає.

У мене є розмова електронною поштою з їхнім VIP-менеджером, який весь час каже мені, що надішле мені мої гроші, але ніколи цього не робить.

Я грав тут у автомати та виграв, а потім підтвердив свій обліковий запис і все ще чекаю своїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Teruel90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betzard Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?
  • Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Я просто хочу виправити спірну суму, яка становить 760 євро, а не 268 євро,

Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино.

Я надсилав кілька електронних листів із запитанням, де мої гроші, з однаковою відповіддю весь час.

Чи можу я переслати цю історію електронної пошти на будь-яку вашу електронну адресу?

Також я спілкувався з їхньою службою підтримки, яка завжди каже мені, що VIP-менеджер надішле мені електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Teruel90

Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

я надіслав електронні листи зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Teruel90, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Teruel90,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Betzard!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Teruel90!

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «нерозглянуту».

Мені шкода, що я не можу допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту Betzard Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Шановне казино Betzard!

Не могли б ви надати деякі роз’яснення щодо цієї справи, будь ласка?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний пане Л-ГЕНОРР та команда гуру казино!

Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, і намагатимемося запобігти подібним проблемам у майбутньому.

Щодо транзакції гравця, ми хотіли б пояснити, що виграші були надіслані на гаманець, вказаний гравцем під час запиту на виведення коштів. Казино не має права змінювати або втручатися в деталі, надані під час цього процесу.

Крім того, ми повністю відкриті для подальшого розслідування цього питання. Для уточнення ми можемо поділитися відповідними доказами з адміністрацією Casino Guru електронною поштою за умови згоди її представників.

Ми сподіваємося, що це рішення є прийнятним і допоможе підвищити прозорість і цілісність нашого казино. Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою

Команда Betzard

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ніколи в житті не бачив цієї адреси, яку вони стверджують, що я набрав.

Ми обидва надіслали скріншоти наших адрес, але вони не збігаються.

Мені було б дуже важко ввести навмання будь-яку адресу з вигаданими буквами та цифрами.

Будь ласка, поділіться нашими електронними листами з casino.guru, щоб вони могли самі побачити, скільки часу зайняв цей процес і подробиці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Betzard, не могли б ви прояснити нам ситуацію та сказати, що можна зробити зараз?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний пане Л-ГЕНОРР та команда гуру казино!

Дякуємо, що надали нам можливість детальніше розглянути цю ситуацію.

Повідомляємо, що ми надіслали детальний лист адміністратору Romi, включаючи пояснення та докази, що підтверджують правильну обробку виграшів гравця. Просимо вас переглянути надану інформацію та поділитися з нами своїми думками.

Додатково хочу торкнутися теми компенсації. Через природу криптовалютних активів ручний реверс неможливий після того, як вони повністю оброблені через систему блокчейн. Проте, як жест лояльності та вдячності за терпіння гравця, ми можемо запропонувати 100 безкоштовних обертань у іграх Pragmatic.

Чекаємо на ваш відгук і сподіваємося, що цей жест допоможе вирішити проблему. Бажаю чудового дня!

_ _

З повагою,

Команда Betzard

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дійсно, вони необоротні,

Ось чому вам слід перевірити двічі, перш ніж надсилати будь-яку криптовалюту.

Я хочу те, що я справедливо виграв у вашому казино, а не фріспіни.

Для мене це не жест лояльності, це дешевий спосіб позбутися своєї помилки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо, команда Betzard, за роз’яснення ситуації та надісланий електронний лист.

Шановний Teruel90!

Представник казино надав підтвердження вашого зняття, надіслане на гаманець, на який ви просили його надіслати, і було позначено як виконане.

Я вважаю, що в мене немає іншого виходу, окрім як позначити цю справу як вирішену.

Хочете додати або пояснити, як це можливо, що ви ніколи раніше не бачили адресу гаманця, як ви сказали?

Я зачекаю на ваше пояснення 2 дні, а потім позначу цю скаргу як вирішену.

Дякую всім.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як вони довели, що я ввів цю адресу?

Який я ніколи раніше не бачив?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Teruel90, оскільки казино надало достатньо доказів того, що гроші були надіслані на гаманець, який ви надали під час запиту на виведення коштів, проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Після внутрішнього обговорення з нашою командою ми вирішили повторно відкрити цю скаргу, оскільки не вистачає певної інформації, і тому ми хотіли б попросити обидві сторони надати її.

Шановний Teruel90, не могли б ви надати інформацію, з якого гаманця ви вносили кошти в казино? Ви якось підтвердили цей спосіб оплати?

Шановна команда Betzard, не могли б ви надати нам журнал, чи був цей гравець онлайн, коли було подано запит на виведення коштів?

Також скріншот з вашої системи, де було б написано, чи відображається, якщо це введено гравцем «вручну» чи «автоматично».

Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся.

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Гуру та пане Л-ГЕНОРР!

Дякуємо за можливість співпрацювати та надати детальну інформацію щодо цього питання.

У рамках нашого додаткового розслідування наша команда ретельно вивчила можливість надання інформації, пов’язаної з часом активності гравця, або доказів ручного введення даних гравцем. На жаль, операційна система нашого казино не збирає такі специфічні дані, що унеможливлює надання такої інформації.

Однак ми хотіли б підкреслити, що завдяки прозорому характеру обробки транзакцій із криптоактивами всі шляхи транзакцій є видимими та публічними. Наше казино та співробітники не мали наміру неправомірно використовувати кошти гравців або скомпрометувати цілісність нашого казино .

Якщо ми можемо ще щось зробити, щоб вирішити цю проблему, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми цінуємо ваше розуміння та бажаємо вам чудового дня.

_ _

З повагою,

Команда Betzard

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

привіт всім

Шановний Teruel90!

Не могли б ви надати знімок екрана із запитом на зняття коштів, щоб ми побачили та підтвердили, що ви ввели правильну адресу свого гаманця, а не ту, яку має запис казино?

file

Як я з'ясував, ввести його можна тільки вручну, тому, здається, при введенні адреси могла бути якась помилка. Я хотів би переконатися, що з вашого боку все було правильно і гаразд.

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо, Teruel90, за надані знімки екрана. На жаль, немає інформації про адресу, на яку ви надіслали запит на виведення коштів, тому я спробую зараз отримати цю інформацію від казино.

Шановна шановна командо Betzard, я можу запитати, чи підтвердили ви, що адреса, яку гравець надав під час запиту на зняття коштів, справді належить цьому гравцеві, і чи можете ви надати знімок екрана з вашої системи, де адресу можна побачити у запиті гравця на зняття коштів. ?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна команда гуру та пане Л-ГЕНОРР!


Дякуємо, що звернулися та дали нам можливість роз’яснити це питання.


Ми хотіли б підкреслити, що наша платформа не накладає обмежень на адреси криптовалюти, які вибирають наші гравці. Крім того, через природу криптовалютних гаманців ці адреси зазвичай не пов’язані з особою особи, номером телефону, IP-адресою, пристроєм тощо. Ось чому процес перевірки гаманця для власника облікового запису не є обов’язковим.


Крім того, ми надіслали детальну відповідь на вашу електронну пошту, включаючи всі відповідні докази, доступні з нашого боку.

Будь ласка, перевіряйте свою поштову скриньку, коли це можливо.


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь і вдячні за співпрацю. Дякую, приємного вам дня.


З повагою

Команда Betzard

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо вам обом за співпрацю в цьому питанні.

На жаль, незважаючи на вашу повну співпрацю та надання всіх доказів, у цій справі не відбулося жодного розвитку.

Шановне казино Betzard, без надання журналу, чи був цей гравець онлайн, коли було подано запит на виведення коштів, що могло б дуже допомогти у вирішенні цієї справи, ми не можемо бути впевнені, що це дійсно гравець подав запит на виведення коштів на адресу, за якою ви відправив виплату.

Крім того, шановний Teruel90, ми більше нічого не можемо зробити з нашого боку, і я щиро перепрошую, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку. Ми дуже вдячні за ваше розуміння та співпрацю.

Тому, оскільки це невизначена справа, ця скарга буде закрита як нерозглянута зараз.


Ще раз дякую і бажаю всього найкращого.


З повагою,

Ромі

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого