привіт всім
Після внутрішнього обговорення з нашою командою ми вирішили повторно відкрити цю скаргу, оскільки не вистачає певної інформації, і тому ми хотіли б попросити обидві сторони надати її.
Шановний Teruel90, не могли б ви надати інформацію, з якого гаманця ви вносили кошти в казино? Ви якось підтвердили цей спосіб оплати?
Шановна команда Betzard, не могли б ви надати нам журнал, чи був цей гравець онлайн, коли було подано запит на виведення коштів?
Також скріншот з вашої системи, де було б написано, чи відображається, якщо це введено гравцем «вручну» чи «автоматично».
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Ромі
Hello all.
After the internal discussion with our team, we have decided to reopen this complaint because there has been some information missing and therefore we would like to ask from both sides to provide those.
Dear Teruel90, could you provide information from which wallet did you deposited funds to the casino? Did you somehow verify this payment method?
And Dear Betzard Team, could you provide us the log if this player was online when this withdrawal was requested?
Also, a screenshot from your system where it would be written whether it is shown if it is "manually" entered by the player or "automatically."
If you have any questions, please come forward.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Romi
Автоматичний переклад.