Гравець з Норвегії тижнями чекав на зняття 760 євро, незважаючи на те, що VIP-менеджер сказав йому, що гроші будуть надіслані. Гравець виграв, граючи в слоти, і пройшов верифікацію облікового запису, але досі не отримав кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та поінформувати інших гравців про досвід гравця.
привіт
Це казино постійно каже мені, що вони надішлють мені мої гроші, але ніколи не надсилає.
У мене є розмова електронною поштою з їхнім VIP-менеджером, який весь час каже мені, що надішле мені мої гроші, але ніколи цього не робить.
Я грав тут у автомати та виграв, а потім підтвердив свій обліковий запис і все ще чекаю своїх грошей.
Шановний Teruel90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betzard Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Я просто хочу виправити спірну суму, яка становить 760 євро, а не 268 євро,
Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино.
Я надсилав кілька електронних листів із запитанням, де мої гроші, з однаковою відповіддю весь час.
Чи можу я переслати цю історію електронної пошти на будь-яку вашу електронну адресу?
Також я спілкувався з їхньою службою підтримки, яка завжди каже мені, що VIP-менеджер надішле мені електронний лист.
Дякую за відповідь, Teruel90
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Teruel90, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Teruel90,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Betzard!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Шановний Teruel90!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «нерозглянуту».
Мені шкода, що я не можу допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
