Гравець з Австралії неодноразово стикався з проблемами перевірки в казино, відчуваючи затримки, оскільки їх перевіряли, а потім не перевіряли кілька разів, незважаючи на те, що він надав необхідну документацію. Проблема була вирішена після того, як гравець отримав платіж після подання всіх необхідних документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
У казино є всі виправдання, чому є затримки! Після кількох днів спроб пройти перевірку вони нарешті підтвердили мене, щоб скасувати перевірку наступного дня, тому що їм потрібні були додаткові документи, як-от селфі з тим, що я б уже надіслав це! Надіслали їм електронний лист, і вони знову перевірили мене! Загалом це сталося 3 рази! Зараз чекаю на моє зняття, мабуть, у черзі
Шановна Monique0099!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Моя ліцензія спереду та ззаду
Дебетова картка спереду та ззаду
Селфі з ліцензією
Скріншот родовища jeton минулого року
Банківські виписки....
Останні документи я їм надсилав 16.01.2025 с
Фото на паспорт
Селфі з паспортом
Селфі з паспортом і написаним від руки листом "привіт, Betybet з датою 16.01.2025"
Я хотів би закрити цю справу, оскільки я отримав платіж, дякую
Шановна Monique0099!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
