Гравець з Нідерландів чотири тижні чекав на зняття коштів, а останні два тижні служба підтримки вказувала, що кошти були в дорозі. Він звернувся по допомогу для вирішення проблеми. Скаргу було передано до казино, яке зрештою пришвидшило процес платежу після того, як гравець висловив розчарування та залучив групу розгляду скарг. Через майже п’ять тижнів гравець отримав свої кошти та вирішив закрити свій рахунок, підтвердивши вирішення скарги.
Привіт, я чекав 4 тижні, поки підтримка мого виведення коштів у казино продовжує говорити вже 2 тижні, а зараз гроші надходять.
Чекав, щоб казино заплатило, але ні, сподіваюся, ви можете допомогти, дякую
найкращі побажання
Мартін
Привіт, 19neveer,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetyBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, так, у мене є перевірений обліковий запис, він активний 3-4 місяці тому, я отримав його від гуру казино.
Я не граю з бонусними коштами, я також знімав кошти в минулому.
Через 2 тижні я запитую в казино, чому моє виведення так пізно? казино запитує, чи можу я знову ввести номер свого банку
тож я знову вводжу номер банку та прошу перерви в грі, чи все гаразд, і чи отримаю я свої кошти?
Відповідь казино була так, все добре, ви отримали кошти.
через 3 тижні казино повідомило мені, що все добре, гроші йдуть, я отримав лист.
Вчора казино повідомило мені, що я маю зачекати, доки закінчиться перерва, це ще 4 тижні, тому я скаржуся тут.
я бачу багато червоних ліній, лол, моя англійська не дуже хороша.
дякую
Мартін
Привіт, Ніку, у мене ще немає коштів, але я зв’язався з казино, і вони були досить чесними, ви можете закрити скаргу, чи можете ви видалити скаргу про провал? дякую
Привіт, вибачте, Нік, скарга все ще відкрита, я хотів би пояснити, що казино каже мені 15 хвилин тому, що немає відкритого зняття коштів, а потім щойно служба підтримки сказала мені, що я не можу зняти кошти, мій рахунок закрито.
Я мав розмову зі службою підтримки поштою, і мені пообіцяли, що я отримаю свої кошти, тому я закрив скаргу, але тепер вони продовжують перемикатися.
У мене є всі листи, де ви можете побачити, що вони говорять різні речі, і я можу надіслати їх вам? Тепер я чекаю від вас допомоги, тому що я розчарований і вже не такий доброзичливий
Редагувати відповідь
Мені шкода, але мені так набридло це казино, у якому немає відповідальної гри, цей призупинений платіж майже 5 тижнів, просто щоб почекати, щоб мій обліковий запис був активним, тому я граю на кошти.чому рейтинги такі високі гуру казино?
Мартін
Дякуємо 19neveer за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо 19neveer за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetyBet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Привіт, Нік і Пітер, майже через 5 тижнів казино виплатило мої кошти.
після повідомлення про казино я поскаржився гуру казино, вони прискорили справу та попросили мене закрити скаргу.
в одному листі казино повідомило мені, що ми не завжди можемо задовольнити особливі потреби гравців, я чекав 4 тижні на свої кошти, лол, тепер я закрив свій рахунок.
іншим гравцям удачі
дякую гуру казино за допомогу, ви можете закрити скаргу
Мартін
Шановний 19neveer,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
