BetXLarge Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Здравствуйте,

казино блокує виплати майже 4 тижні. Вони кажуть, що "оновлюють" свою "платіжну систему", що, очевидно, є брехнею, оскільки вони сказали те саме іншому клієнту, який подав скаргу на цій платформі і якому не було заплачено відповідно до потоку. Тим часом вони переходили, щоб вигнати мене з чату та заблокувати мою IP-адресу для входу в чат, коли я задаю питання про виплати.

Крім того, у розділі про зняття коштів відображається повідомлення про помилку, яке відображається постійно та повідомляє: "Ви НЕ МОЖЕТЕ ОПРОЦЕСУВАТИ ПІД час, коли у вас є ЗАЧИСЛЕННЯ НА ВІДКЛИКАННЯ. Правда в тому, що у мене немає запиту на вихід. Мій останній запит на виведення коштів від 6 січня був успішно оброблений, і я отримав гроші через кілька хвилин (1500 євро через Ecopayz). Однак це зняття коштів все ще має статус "Прийняти та зачекати" в історії транзакцій.

Кілька днів тому я намагався вивести свої кошти за допомогою іншого способу оплати під назвою Jeton. Обидва запити на виведення через Jeton були відхилені, і тепер вищезгадане повідомлення про помилку відображається також для Jeton.

Деякі додаткові деталі:

• Мій рахунок успішно підтверджено.
• Я вже отримав два зняття коштів (2000 EUR та 1500 EUR). Обидва вилучення були оброблені протягом декількох хвилин.
• Спосіб оплати, який я до цього використовував для депозитів: Ecopayz & Jeton
• Спосіб оплати, який я використовував для зняття коштів до цього часу: Ecopayz

Сподіваюся, ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.

Дуже дякую.

Бастіан

Шановний Бастіане,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи рекомендували вам казино використовувати будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу або приблизно час, коли проблема з їх платіжною системою буде виправлена? З нашого досвіду, це не повинно зайняти більше одного дня, отже, 4 тижні здаються жахливо перебільшеними.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

"Чи рекомендували вам казино використовувати будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшів або про часові рамки, коли проблема з їх платіжною системою буде виправлена?"

Ні, на жаль, ні. Вони лише кажуть, що в їхній "платіжній системі" є "оновлення" та "будь ласка, почекайте". Це їх загальна відповідь за замовчуванням.

Я також хочу додати, що я надіслав кілька електронних листів, але досі не отримав відповіді. Я також використовував їхню систему підтримки квитків, але відповіді там також не отримав.

Оновлення: я зв’язався з компанією BetXLarge, XLarge Software BV, через Skype. Вони порадили мені надіслати електронне повідомлення на скаргу@xlargesoftware.com

Я буду тримати вас у курсі.

Щиро дякую, Бастіане, за оновлення. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

Оновлення: Коли я сьогодні увійшов у свій обліковий запис, я помітив, що сторінку виведення коштів було знову відкрито для запитів на виведення коштів. Повідомлення про помилку: "Ви НЕ МОЖЕТЕ ПРОЦЕСУВАТИ ПІД час, коли у вас є ЗАЧИСЛЕННЯ НА ВИКЛИКАННЯ", яке зникло. Але те, що я також помітив, це те, що мій баланс був нульовим! Спочатку я подумав, що існує ймовірність того, що вони могли обробити один із моїх останніх запитів на відкликання, який був відхилений раніше. На жаль, це було не так. Я вивчив свою історію ставок і помітив, що сьогодні вранці було зроблено 9 ставок на випадкові футбольні та тенісні матчі.

BetXLarge робив підроблені ставки, поки мій баланс не досяг нуля!

Я намагався негайно зв’язатися з чатом, але та сама проблема, яка описана у моєму початковому дописі, повторилася: коли я заходжу в чат і задаю питання, вікно чату раптово закривається.

Я вже намагався зв’язатися з ними за кількома каналами до цього інциденту, наприклад:

• внутрішня система квитків (квитки створені 15 січня, 18 січня, 28 січня) -> немає відповіді
• WhatsApp +90545 130 0007 (28 січня) -> відповіді немає
• кілька електронних листів на info@betxlarge.com (надіслано 15 січня, 18 січня, 28 січня, 2 лютого) -> відповіді немає
• електронною поштою на адресу info@xlargesoftware.com (надіслано 3 лютого) -> відповіді немає
• електронною поштою на скаргу@xlargesoftware.com (надіслано 3 лютого) -> відповіді немає
• Skype через info@xlargesoftware.com -> лише одна відповідь, де мені сказали надіслати електронне повідомлення на скаргу@xlargesoftare.com

Очевидно, вони перейшли від блокування мене у знятті коштів до конфіскації моїх решти коштів, зробивши підроблені ставки та припинивши будь-яке спілкування зі мною.

Сподіваюся, це попередження для будь-якого іншого гравця. Тримайтеся подалі від цього сайту. Ви могли б стати їхньою наступною жертвою.

Знімок екрана посилання Історія ставок: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Щиро дякую, Бастіане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.

На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо вони не дадуть відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш негативний досвід.

Можливо, це буде моє останнє оновлення.

На жаль, мені не вдалося вирішити проблему. Казино не дуже співпрацювало. Вони відповіли лише один раз і сказали, що не можуть бачити "нічого незвичного" в історії мого облікового запису і що безпека мого рахунку буде виключно моєю відповідальністю, хоча вони надіслали мені журнал IP свого облікового запису, який чітко показує, що шведський IPv6 був увійшов до мого рахунку в той момент, коли мої гроші були азартними іграми (див. додаток). Найцікавіше в тому, що я навіть не маю IPv6, а IPv4.

Крім того, спостерігається більше аномалій.

На перший погляд я не побачив, що вони робили не лише 9 спортивних ставок, а й 83 (!) Слоти та ставки в казино, хоча раніше я ніколи не робив ставку на слоти.

Підсумовуючи:

• 83 ставки на казино / слоти було зроблено за дуже короткий проміжок часу, хоча раніше на моєму рахунку не було зроблено жодної ставки на слоти.

• 9 ставок під час гри було зроблено поспіль за дуже короткий проміжок часу, тоді як лише 4 із 52 ставок, які були розміщені на моєму рахунку раніше, були ставками під час гри.

• 9 ставок у грі були типу "наступний гол", "BTS 1-й тайм", "BTS 2-й тайм", "HT виграш", одна ставка на баскетбол та одна на теніс. 0 із 52 ставок, які були зроблені раніше, були такого роду. Раніше не було жодної ставки ні на баскетбол, ні на теніс. Це був 100% футбол.

• Час входу. Я ніколи не входив до свого облікового запису вранці. Я не встаю до 12-1 дня будь-якого дня, і у мене є хтось, хто міг би дати свідчення.

• IP, див. Вище.

• І останнє, але не менш важливе: за збігом обставин, мої гроші були зіграні в той же день, коли опція виведення була розблокована після 4-тижневого етапу "оновлення". До цього інциденту я подав цю скаргу в Casino Guru, оскільки мені не дозволили забрати свої кошти.

Цинічно, коли BetXLarge каже, що з моїм рахунком не відбувається нічого «незвичного».

Я можу запевнити, що ніхто поруч зі мною не мав доступу до мого облікового запису. Мій пароль був абсолютно безпечним. Він містив 10 символів, великі регістри, малі регістри, цифри та спеціальні символи. Цей пароль використовувався лише для BetXLarge. Ніхто поруч мене не мав доступу до мого пристрою. Мій пристрій, Apple MacBook, не порушено. На ньому немає вірусів, шкідливих програм, троянських програм чи програм-вимог. Він на 100% чистий.

На мій погляд, є лише 2 варіанти:

• Хтось із їх співробітників увійшов до мого рахунку і азартно грав мої гроші,
• або особа, яка відповідає за платежі, відповідно за весь бізнес, є шахраєм.

Я ще раз попросив повернути мій баланс, але, боюся, вони вже закрили справу.

Тримайся подалі, люди.

Шановний Бастіане,

Як бачите, ми також не мали успіху в контакті з казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Ви бачите, що рейтинг казино вже досить низький. Зараз ми будемо закривати скаргу як невирішену, що надалі негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати тут про ваш досвід. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З повагою,

Нік

Казино.гуру