Гравець з Індії вніс 1,5 тисячі депозитів і виграв близько 13 тисяч, але після завершення процесу KYC, який тривав місяць, казино заблокувало обліковий запис, посилаючись на підозрілий геймплей. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо його ігрової діяльності та спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 1,5 тис. Я виграю близько 13 тис. Потім я йду на kyc.. Вони зайняли 1 місяць..після остаточної подачі мого селфі. вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що це підозрілий геймплей.
Шановний sayanid855,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betx101 Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви переважно робили ставки на спортивні ставки, і ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я не врахував, інакше я закрию вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
