ГоловнаСкаргиBetWorld247 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

BetWorld247 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3436

Сума: 5 000 €

BetWorld247 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.02.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділили на кілька частин. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки, здається, казино навмисно гальмує процес виведення. Казино надало нікому незрозуміле пояснення і відмовилося пояснити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хотів попросити виплату... Минуло майже 2 тижні, поки вони навіть не підтвердили мій обліковий запис... відчував, що 150* написав у службу підтримки... абсолютно некомпетентний, а потім став нахабним... Я дійсно надсилав його туди так часто, обидва в електронному листі з вкладенням, а також ці квитки, які ви повинні там створити, і завжди було щось інше, тоді вони всі мають бути в одному форматі, потім знову в іншому форматі, потім не через електронну пошту, а тільки через повідомлення... ну, зрештою, через два тижні він все ще працював, а потім сьогодні настав наступний шок!! Ласкаво просимо!!! Я ніколи не чув про щось подібне...тим більше, що я вже заплатив понад пару 100 євро за останні кілька місяців, а тепер 50 євро кожні 24 години??? скільки часу потрібно чекати? Я більше не можу отримати відповіді! сумнівно, чи отримаю я взагалі більше грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


«Доброго ранку... на жаль, я не зміг нічого додати до скарги за допомогою електронного листа, який ви надіслали з посиланням. У листі також було сказано, що якщо у мене є додаткові знімки екрана чи щось інше, щоб додати, це посилання буде там із пошти ., але, на жаль, я потрапив лише на вашу початкову сторінку... Сподіваюся, це не має значення, що я надаю другу скаргу, навіть якщо вона є частиною першої. Так, тим часом мій прибуток зріс у п'ять разів і тому, що я читай, вони виплачують лише 50 євро на день... як це має працювати? це взагалі не працює... скільки років вони хочуть виплачувати мій виграш? Я, звичайно, розумію, що існують певні обмеження виплат як обмеження. Це також цілком законно і також впізнається на звичайних, авторитетних сайтах. але я трохи прочитав пояснення на сайті, умови та положення тощо. вони також оголошені абсолютно неправильними... наприклад, там написано, що вони пропонують 15 різних варіантів депозиту !!!!це неправда...але лише чотири...а також виплати, там написано, що ви повинні оплатити за допомогою способу оплати, який використовувався для оплати. Опція Paysafecard, за допомогою якої я завжди плачу, взагалі не відображалася! Так що публічні декларації, наприклад, також є правильними, а виплати не зачіпаються взагалі. Ви можете просто розмістити щось подібне на своєму сайті, навіть якщо це неправда? 5000 € або скажімо, 5500 – це, звичайно, дуже багато грошей. Я переглянув історію платежів і заплатив близько 200 €, поки що все завжди через Pay Safe, чи можете ви мені допомогти»

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Realandonly,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваш виграш був розділений на частини? Який спосіб оплати ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив загальні положення та умови ( тут ) і знайшов ось що:


"-Клієнт може зробити лише один зняття в день, три зняття на тиждень (або протягом семи днів), не більше цього. З моменту першого зняття необхідно пройти 24 години, щоб гравець щоб мати можливість вимагати ще одне зняття. Сума зняття може варіюватися від 20 євро до 2000 євро, залежно від процедур протидії відмиванню коштів та інших правил та положень політики конфіденційності, які необхідно суворо дотримуватися та дотримуватися".


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ваші посилання чомусь не працюють, як і посилання на вашу адресу електронної пошти, тому я з радістю відповім на ваше перше запитання тут, оскільки воно просто дуже, дуже погано сформульовано, німецькою чи англійською , спочатку це потрібно усвідомити...

якось я принаймні зрозумів, що сума виплати залежить від того, скільки ви вносите, але я не зовсім відстаю, але це абсурд, що вам пощастило, а потім щось подібне також в їхніх умовах я буду робити Надішліть про це Якщо ви хочете зробити знімок екрана з речами, які зовсім не відповідають дійсності, мені цікаво, як ви можете оголосити щось загальнодоступним на своєму веб-сайті, якщо це не так, тож там написано, наприклад, що у вас є 15 різних варіантів оплати, але всі. Варіантів депозиту взагалі немає

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Realandonly,

Підкажіть, будь ласка, чи вже отримали якісь платежі? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Realandonly, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Realandonly!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BetWorld247 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити BetWorld247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Банківський переказ буде вирішено протягом 48 годин, оскільки наш новий банк підтвердить це для нас

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Крім того, перш ніж йти, прочитайте умови та ознайомтеся з ними. Система дивиться на ігри, у які ви граєте, постачальники перевіряють виграші, і є системні ліміти на зняття, і вона дивиться на те, як довго користувач перебуває на платформі, як довго він грає.. Ми розуміємо, що всі виплати будуть вирішені, оскільки банк підтвердить це для нас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це дійсно поганий жарт, тепер він повернеться за 48 годин! Мені про це говорили кілька разів у чаті на сайті Betworld Casino, завжди є якісь інші виправдання, тим більше, що насправді не може бути, що вони постійно посилаються на свої умови, як зараз, але не можуть сказати мені, як багато я повинен був би заплатити, щоб вони заплатили мені всі мої гроші! Так, це, мабуть, розраховано за допомогою системи, яку я не можу уявити, тому що це просто повна нісенітниця, але я, звісно, можу тільки вірити тому, що мені говорять! але виходячи з вашого досвіду з іншими гравцями, ви зможете дати мені приблизні вказівки!

ну тоді будемо сподіватися, що ви будете платити мені 600 євро щомісяця протягом наступних дванадцяти місяців, щоб я міг отримати від вас свої 6000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ваш обліковий запис перевіряється, і це буде вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановний Realandonly,

Почекаємо ще два дні і подивимося, чи вийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, Петре. Перш за все, дуже дякую за спробу вирішити цю проблему. Але я дуже впевнений, що навіть якщо ми почекаємо ще два дні, нічого не станеться. Наприклад, вчора я отримав повідомлення через ігровий обліковий запис, що мої документи перевірено. Привіт? Документи давно перевірені. потім раптом перші замовлені виплати більше не знаходяться в папці виплат. Я маю на увазі, я зробив скріншоти всього, але подивимося, що буде далі! дуже шкода, що тебе так обкрадають. І що гроші зараз перераховуються і потім, в залежності від банку, на обробку йде 2-3 дні. Я отримав це повідомлення майже два тижні тому про перші виплати, і до сьогодні нічого не прийшло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино BetWorld247!

Не могли б ви пояснити, що відбувається з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Змінився банк, і, як я пояснюю, це не швидкий рух через гроші, юридичний відділ, новий банк, усі рахунки гравців підключені, а користувачам тепер платять. Була якась дивна гра, яку пише постачальник, і нам це потрібно, щоб разом з ними розслідувати. Якщо з їхнього боку виникла проблема. Крім того, цей користувач має понад 2 тис. для зняття та банківської кредитної картки, а також звіт та виписку з банку за 3 місяці через політику боротьби з відмиванням грошей, і користувачу потрібно це завантажити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино BetWorld247!

Обліковий запис гравця було перевірено два тижні тому, сподіваюся незабаром проблема буде вирішена.

Шановний Realandonly,

Будь ласка, надайте всі необхідні документи якомога швидше, щоб ми могли рухатися далі та повідомили мені, коли закінчимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

жодних документів у мене не вимагали!! Я вже кілька разів подавав туди всі необхідні документи на перевірку... Десь десять разів думаю, як e-mail, потім якийсь формат начебто був неправильний і я все переформатував, потім через чат, потім через завантаження документів! Повірте, я справді зробив усе, що потрібно, зі свого боку, якщо не набагато більше! Казино просто намагається виграти час, як описують інші гравці, які виграли там більшу суму!!! Це просто нахабно, це справді майже шахрайство, люди виграють там гроші і не отримують їх або тільки частинами, що це має бути? Я ніколи не чув нічого подібного,! І гроші виплачуються частинами десь, що все одно викликає сумніви, у мене все ще є понад 5000 євро на моєму рахунку там, як довго ви хочете виплачувати їх частинами, це жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Realandonly за вашу відповідь.

Шановна команда казино BetWorld247!

Якщо гравець не отримає виплату до кінця тижня, ми закриємо скаргу як невирішену, що вплине на загальний рейтинг казино. Я встановлю таймер на три дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, у розділі мій обліковий запис, розділ 2, вставте CC та виписку з банку за 3 місяці, оскільки банку понад 2 тис. потрібно для контролю проти відмивання коштів. Ми не можемо побачити завантажені документи в цьому розділі. Також система розраховує депозит, увійдіть... тому ліміти підвищуються на ці розрахунки. В умовах теж є все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино BetWorld247!

Я не розумію, що означає останній пост, і боюся, що це нікуди не приведе.

Шановний Realandonly,

Спробуйте знайти цей розділ у своєму профілі, щоб завантажити банківську виписку, якщо ви ще цього не зробили. Однак, виходячи з ваших попередніх повідомлень, я вважаю, що ви це зробили. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо буде певний прогрес, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA, постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA (complaints@ecogra.org), а також, якщо необхідно, також з органом ігор Мальти після цього (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як eCOGRA відповіла, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Крім того, тримайте мене в курсі на випадок, якщо ваші виведення буде успішним. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, користувач надав документи на етапі 2, але користувач використовує VPN і швидко змінює країни, оскільки система знаходить це та заблокує обліковий запис. Також користувач надсилає нам електронний лист про те, що електронна пошта зламана, а система заблокувала обліковий запис, оскільки в умовах сказано, що VPN для нього заборонено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино BetWorld247,

Ви зазначили, що скарга була вирішена, тож який зараз статус зняття коштів? Гравець отримав виведення чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Betworld247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга знову буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

VPN надіслано? Що це? Країна швидко змінюється? Як це має бути смішним!! Вони звинувачують мене в тому, що я маю декілька IP-адрес, маю місце проживання в кількох країнах! Я зміг все це законно спростувати посиланнями на інтернет з додатковими посиланнями на статті! Чисті інсинуації! Як кілька IP-адрес може виникати з одного маршрутизатора.. Ваші ІТ-ФАХІВЦІ повинні знати і бути знайомими з усім цим! Я зміг дуже чітко довести, що я точно маю лише одне місце проживання і граю вдома лише через те саме підключення до Інтернету!!!

Я ніколи не отримував жодної відповіді електронною поштою, не кажучи вже про повідомлення від ваших суперагентів! Там завжди було тільки те, що його знову пересилають!!!!!

І раптом...випадково...я більше не можу зайти в свій ігровий обліковий запис?? Не в моїй електронній адресі!!??

Все дивний збіг!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Realandonly,

Мені пообіцяли вирішення всіх скарг казино, але, очевидно, казино не дало належного пояснення чи надало відповідні докази. Статус скарги повернеться до невирішеного. Вибачте, що не виправдав ваших сподівань, я думав, що казино поставиться до скарг більш серйозно. Повідомте мені, якщо ви досягнете прогресу з ADR/ігровим органом. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого