У гравця з Бразилії BetWinner утримує 800 реалів з 28 лютого, через що він стикається з неодноразовими затримками без вирішення. Незважаючи на те, що він подав кілька документів для підтвердження, він не отримав жодних оновлень.
З 28 лютого я отримав 800 R$ у BetWinner. Вони завжди надсилають одне й те саме повідомлення з проханням зачекати, але є проблема: я знаю двох людей, які чекають із січня, і досі не вирішили її. Що ви маєте на увазі більше двох місяців для перевірки? Крім того, є кілька інших скарг щодо такого типу ситуації.
Я вже надіслав фотографію свого посвідчення особи (спереду та ззаду), підтвердження адреси, селфі, підтвердження депозиту, і поки нічого. Мені потрібні мої гроші, а вони просто нічого не скажуть. Мій ID: 1170675543.
Шановний bgbet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BETWINNER Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
1. Відколи ви граєте в казино?
– З того дня, як мене заблокували. Мене заблокували незабаром після простого внесення депозиту.
2. Як ви дізналися, чому ваш обліковий запис було обмежено?
- Я не можу отримати доступ до ігор, а також не можу внести чи зняти гроші. Коли я спробував зайти в гру казино, з'явилося повідомлення "гра недоступна". Мені повідомили в чаті, що мій обліковий запис заблоковано і що їм потрібні фотографії моїх документів.
3. У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино ?
- Живе казино, в основному баккара, але я навіть не багато виграв.
4. Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
- Я не вибирав жодних бонусів, я просто вносив і ставив.
Дякую за пояснення.
Ви зареєстрували більше одного акаунту в казино?
Будь ласка, дайте мені знати
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
