У гравця з Бразилії BetWinner утримав 800 R$ з 28 лютого, через що він стикався з неодноразовими затримками без вирішення. Незважаючи на те, що він подав кілька підтверджуючих документів, він не отримав жодних оновлень. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив правила казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до відхилення його скарги. Як наслідок, подальша допомога щодо його виграшу була неможлива.
З 28 лютого я отримав 800 R$ у BetWinner. Вони завжди надсилають одне й те саме повідомлення з проханням зачекати, але є проблема: я знаю двох людей, які чекають із січня, і досі не вирішили її. Що ви маєте на увазі більше двох місяців для перевірки? Крім того, є кілька інших скарг щодо такого типу ситуації.
Я вже надіслав фотографію свого посвідчення особи (спереду та ззаду), підтвердження адреси, селфі, підтвердження депозиту, і поки нічого. Мені потрібні мої гроші, а вони просто нічого не скажуть. Мій ID: 1170675543.
Шановний bgbet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BETWINNER Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
1. Відколи ви граєте в казино?
– З того дня, як мене заблокували. Мене заблокували незабаром після простого внесення депозиту.
2. Як ви дізналися, чому ваш обліковий запис було обмежено?
- Я не можу отримати доступ до ігор, а також не можу внести чи зняти гроші. Коли я спробував зайти в гру казино, з'явилося повідомлення "гра недоступна". Мені повідомили в чаті, що мій обліковий запис заблоковано і що їм потрібні фотографії моїх документів.
3. У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино ?
- Живе казино, в основному баккара, але я навіть не багато виграв.
4. Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
- Я не вибирав жодних бонусів, я просто вносив і ставив.
Дякую за пояснення.
Ви зареєстрували більше одного акаунту в казино?
Будь ласка, дайте мені знати
Зрозумійте, що створення кількох облікових записів заборонено.
Якщо ваші попередні облікові записи були закриті, а ви вирішили створити інший, це є явним порушенням правил казино, і в цьому випадку ми не зможемо допомогти.
Створення кількох облікових записів у будь-якому онлайн-казино призведе до того, що ваш виграш буде конфісковано, а новостворені облікові записи – закрито.
Скажіть, будь ласка, чи правильно я зрозумів ситуацію.
Наперед дякую за вашу відповідь
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
