Гравець із Перу стикається з труднощами зі зняттям коштів через відмову казино прийняти виписку з її рахунку, яка показує транзакцію, датовану неділею, але оброблену в понеділок. Інші подані документи також не приймаються, а її банк відмовляється змінювати виписку з рахунку, оскільки це юридичний документ.
Букмекерська компанія відмовляється приймати виписку з рахунку, тому що операція була здійснена в неділю, але виписку з рахунку перенесли на понеділок. Надіслали інші документи, але їх не приймають. Вони хочуть лише цю виписку з рахунку, а банк відмовляється її змінювати, оскільки це юридичний документ. Його зробили 16 числа і перенесли на 17 лютого.
Привіт julia56,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETWINNER Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Він розпочався 2 березня. У мене вимагали фото посвідчення особи, селфі з надісланими листами, свідоцтво про народження, рахунок за комунальні послуги. Усі вони вже перевірені. Я розмовляв у суботу, і мені сказали, що вони приймуть лише виписку з рахунку і нічого більше, незважаючи на те, що є інші документи, які я надіслав, які підтверджують, що операція була зроблена того дня. Окрім надсилання відео з додатка банку, яке показує, що операція була зроблена того дня.
Вибачте, це було вчора, 21 березня, я востаннє говорив.
Шановна julia56,
Як зазначалося раніше, процес перевірки може тривати до 14 днів. Я б рекомендував трохи почекати, поки казино розгляне та обробить надані вами докази.
Якщо процес триватиме понад два тижні, повідомте нас, і ми спробуємо втрутитися від вашого імені.
Тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Надіслані документи вже розглянуто. Я надіслав їх 13 числа, і вони сказали мені, що приймають лише банківські виписки. Я спілкувався з чатом, і вони закрили свій обліковий запис. Вони нічого не хочуть, лише той документ. Сказали, що 21 числа.
Вони хочуть, щоб документ бачили на вкладах у неділю, а не в понеділок, інакше вони не підтвердять його.
Дякую julia56 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт julia56,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино BETWINNER!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
