BETWINNER Casino - У гравця є проблема з об’єднаними обліковими записами.

моєму обліковому запису було 6 місяців, і я забув свою автентифікацію Google. тому я відкрив на ньому новий рахунок і зробив депозит приблизно 25 000 і виграв, а також мав загальну суму 75 000 індійських рупій на своєму рахунку. але через деякий час я попросив надати документи відділу безпеки, а також запитав про мій попередній обліковий запис, тож я погодився з ними та сказав, що я втратив свій старий обліковий запис. вони попросили якийсь документ і селфі, які я зробив, а потім вони надіслали відповідь, що мій розрахунковий рахунок 819996202 об'єднано з моїм старим рахунком 660330127 . зараз я намагаюся увійти за допомогою свого поточного облікового запису, але я не можу показати неправильний пароль або ім’я користувача. потім я запитав їх, що сталося з моїми 75000 індійськими рупіями, вони просто відповідають на всі питання, надані в попередній темі, але вони нічого не надали, я не розумію, як я можу зараз отримати доступ до свого облікового запису.

Шановні анадідеві,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з обліковим записом онлайн-казино.

Щоб допомогти вам надалі, я хотів би зібрати додаткову інформацію:

• Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Коли ви згадали, що ваш поточний рахунок було об’єднано з вашим старим обліковим записом, чи надало казино якісь особливі умови для цього об’єднання?
• Чи могли б ви пояснити, чи отримували ви повідомлення від відділу безпеки щодо статусу вашого облікового запису та процесу вирішення?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо ви згодні, ми можемо переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

я долучив свою розмову з командою. вони попросили документ, коли я надіслав, вони сказали, що мій обліковий запис тепер об’єднано зі старим обліковим записом без надання додаткової інформації про мій фонд. не було надано відповіді на злиття, а також не було відповіді після цього масажу.

я виграв зі свого депозиту 25000 рупій.

живий чат та інші електронні листи, які говорять, що запитайте у відділу безпеки більше інформації, але відділ безпеки нічого не відповідає.

Привіт Анадідеві,

• Чи могли б ви повідомити, чи радилися ви відкривати новий рахунок, перш ніж робити це безпосередньо в казино?

Дякую тобі.

Ні, я не скористався порадою.

Але вони не уточнили, чи мій рахунок заморожено чи він відкритий досі, вони не сказали, де мій баланс, чи він укріплений. Вони просто сказали, що мій новий обліковий запис об’єднано зі старим.

Вони могли мені чітко пояснити.

Який термін я порушив, де мої гроші і чому я не можу увійти в свій новий обліковий запис.

Дуже дякую, Анадідеві, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, анадідеві,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Шановна команда BETWINNER Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Як вона може отримати доступ до відкритого рахунку та спірних коштів? Де її залишок?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Ви могли б пояснити, в чому проблема, але ви не сказали. Я відкрив інший рахунок, щоб ви принаймні могли повернути мій депозит

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякуємо за пояснення, команда казино BETWINNER.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та відповісти на мої запитання?

Шановний анадідеві ,

Схоже, ваш перший рахунок залишився відкритим і доступним, і ваш депозит було зараховано на нього.

Чи можете ви, будь ласка, спробувати отримати доступ до свого першого облікового запису та/або попросити службу підтримки клієнтів казино допомогти вам? Чи можете ви підтвердити вищесказане, а також те, що перший обліковий запис повністю доступний і активний?

Я попросив у казино (поза темою) ще кілька деталей, щоб прояснити ситуацію щодо конфіскованих виграшів. Однак у мене також є кілька запитань до вас.

У які ігри або види ігор ви найчастіше грали в казино? У яких типах ігор ви накопичили більшість спірних виграшів?

Чи використовували ви якісь бонуси на своєму спірному рахунку? Якщо так, то який саме бонус було використано?

Чи вимагали ви раніше будь-які бонуси на своєму першому обліковому записі? Якщо так, то які бонуси?

У мене немає автентифікації Google для старого облікового запису, тому я створив новий. До біса мені отримати автентифікацію Google

Сер, вони запитують ці дані, щоб вимкнути автентифікацію Google. Але сер, я не пам'ятаю, який мобільний номер я використовував у той час, у мене є три сім-карти. Як вони могли об’єднати мій новий обліковий запис зі старим, я не маю до нього доступу. А ще вони вирахували всі мої гроші

ці дані вони запитують для доступу до старого облікового запису (вимкнути автентифікацію Google)

Крім того, я не пам’ятаю, який був останній депозит на цьому рахунку, оскільки це рахунок 8 місяців, і я зараз не використовую цей рахунок, тож як я можу йому сказати

Я хочу вимкнути автентифікацію Google для мого старого облікового запису, не запитуючи останній депозит мого старого облікового запису та іншу інформацію, яка недоступна.

Крім того, лише 15 000 я отримав із бонусу та 40 000 виграв із мого реального балансу. Я виграв це в живому казино rouelllte of evolution gaming

Вони вимкнули автентифікацію Google, але тепер для входу вони хочуть надіслати OTP лише старий номер мобільного телефону, який загублено, і я також не пам’ятаю цього. Тепер я хочу, щоб вони перевели мій баланс на мій новий рахунок, тому що це мій старий рахунок, і я не маю до нього доступу

Якщо ви не можете знову відкрити мій новий обліковий запис, дайте мені можливість вивести кошти на мій криптовалютний гаманець. Ваша служба підтримки в чаті має манери, вони не хочуть спілкуватися без входу, але як я можу ввійти без доступу до облікового запису

Лол, вони щойно повернули 25000, також не можуть увійти

Вони навіть не готові співпрацювати .a навіть не відповів. Думаю, мені варто залишити вашу платформу. Навіть вашій команді також потрібен тиждень, щоб відповісти. Я вибрав неправильне казино і написав платформу, щоб отримати допомогу

Щоб змінити мобільний номер у старому обліковому записі. Компанія попросила документи, новий номер та інші деталі, які я надав. Через три дні вони відповіли: «Будь ласка, надішліть документ команді безпеки». security@betwinner.com

Я надіслав їх, але служба безпеки відповіла, що не буде зі мною співпрацювати. Я сказав це загальній команді, вони знову повторили те саме повідомлення, надіслали документ групі безпеки, і тепер команда безпеки заблокувала мою пошту. Я зв’язався з живим чатом, вони сказали, що зв’яжіться з командою загальної пошти, і цей цикл повторюється, вони не люди, вони роботи, я додаю їхню розмову, яку ви можете потиснути. Я прошу гравців не грати в цьому казино, жодна влада та керівництво не допоможуть, ви всі злодії.

Я хочу, щоб ви оприлюднили це зображення, щоб люди могли побачити, як betwinner дурить людей і забирає їхні гроші. Вони шахраї.

Шановні анадідеві,

На ваших знімках екрана неможливо побачити, на яку адресу електронної пошти надіслано ці електронні листи та щодо якого облікового запису.

Ви отримали чіткі вказівки щодо того, що ви повинні зробити, щоб відновити свій перший обліковий запис казино, і я настійно рекомендую дотримуватися вказівок казино. Якщо є щось, чого ви не можете згадати, не соромтеся запитати в казино часткові деталі даних, використаних у першому обліковому записі, які ви не можете згадати, а потім надайте їм необхідні документи. Будь ласка, зверніть увагу, що зазвичай триває деякий час, поки казино не відповість на ваші електронні листи та/або обробить ваші запити. Крім того, зрозуміло, що якщо ви продовжуєте надсилати їм ті самі електронні листи без відповідної/запитаної інформації та деталей, вони вважатимуть це СПАМом і перестануть відповідати.

Однак між мною та казино все ще триває спілкування поза ланцюжком, де я попросив у казино додаткові підтверджуючі докази своїх претензій, і зараз я чекаю їхньої відповіді.

Що стосується ваших претензій щодо казино та нашої платформи - ми не змушуємо нікого використовувати наші послуги (безкоштовно) для вирішення своїх проблем. Якщо ви більше не зацікавлені в наших послугах, не соромтеся повідомити мені про це. Я можу закрити кейс і надати місце іншому гравцеві/скарзі.

Варто також зазначити, що казино має діючу ліцензію, тому можна будь-коли звернутися до регулятора та подати скаргу.

Щойно я отримаю будь-які новини або оновлення від казино, я повідомлю вас про це. Ще кілька важливих запитань виникло після отримання останнього електронного листа.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Шановна команда казино BETWINNER ,

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені потрібне?

Гаразд, сер, погоджуюся з усіма терміновими умовами, а також задоволений лише моїм депозитом. Але питання, сер, як я можу зняти гроші, компанія сказала, що мій обліковий запис (старий) не закритий і відкритий для зняття, але для зняття мені потрібно спочатку ввійти, а для входу він надішле OTP на мій старий номер, якого я не маю втрачений. Тож я зв’язався з їх командою, коли вони надали свою електронну адресу служби підтримки info-en@betwinner.com вони попросили мене надати необхідні документи (я додам усі знімки екрана з моєю власною зареєстрованою електронною поштою, яку ви бачите).

Мені сказали почекати, а через три дні знову надіслали мені листа про те, що "ви повинні надіслати будь-який документ до служби безпеки".

Я надіслав документ команді безпеки, але вони сказали, що не будуть зі мною розмовляти, але я можу вилучити свої кошти. Я сказав, що ваша команда спеціалістів надіслала мене до вас, і я не можу відмовитися, оскільки втратив номер мобільного, але вони не готові говорити. Вони сказали, що все було передбачено попереднім масажем. Тепер я знову зв'язався з першою командою( info-en@betwinner.com ) вони кажуть , що ми нічого не можемо зробити , будь ласка , поговоріть із командою безпеки . Я подумав, що мені слід надіслати іншу електронну пошту з роз’ясненнями, але там також кажуть, що не будуть зі мною розмовляти. Я надсилаю вам скріншот усіх розмов. І вибачте, якщо я сказав вашу команду щось грубе, сер. Я розчарований спробою відновити свій обліковий запис після місяця.

Сер, я зробив усі важливі знімки екрана.

На скріншоті №

1. Я запитав info-en@betwinner.com змінити номер мобільного.

2. Мені сказали надати необхідні документи. Тоді я їх надав

3. Вони кажуть надіслати картку «Я б хотів» групі безпеки (електронна пошта - security@betwinner.com ), але вони не відповідають , і я попросив чат , потім чат сказав , що моя електронна пошта заблокована командою безпеки . Потім я зв’язався з командою безпеки через іншу електронну адресу

4. Команда безпеки відповіла, що я порушив певний термін, тому я можу лише зняти депозит

5. Я запитав його, що я не можу зняти bc. У мене немає мобільного номера. І ваша команда запитів сказала мені надіслати вам

І я також надіслав їх знову

6 . Вони відповіли: «все, що було надано раніше».

7. Я сказав, що ви нічого не надали раніше, я хочу змінити свій номер мобільного телефону

8. Вони відповіли, що моя електронна адреса занесена в чорний список.

9. Я попросив команду безпеки запиту не прийняти мій документ і не розмовляти зі мною по темі, тоді вони також сказали, що ми не можемо нічого зробити, щоб поговорити з командою безпеки. .

вони заблокували мою іншу електронну адресу .bc. Я попросив його допомогти мені змінити номер мобільного

Шановний Браніславе!

Зверніть увагу, що ми відповіли на ваш останній електронний лист щодо цього питання.

Ще раз наголошуємо, що зазначена сума депозиту була успішно виведена гравцем 17 квітня 2024 року.

Таким чином, зобов'язання Компанії перед гравцем вважаються виконаними.

З найкращими побажаннями,

Betwinner

Так, я зняв лише свій депозит, і вони взяли 15000, але також мій виграш 35000. Ви повинні принаймні віддати мені мій виграш, ви можете взяти свій бонус, але виграш залежить від реального балансу.. 35000 - це приблизно. 450 доларів США, це величезні гроші для мене, як ви можете взяти, ви повинні взяти лише свій бонусний виграш, якщо я припустився будь-якої помилки, ви не можете взяти мій баланс, який виграв через реальний депозитний баланс. Це огидно

Шановні анадідеві,

Дякуємо за підтвердження успішного повернення вашого депозиту. Однак казино надало мені додаткові подробиці та роз’яснення щодо справи, повністю підтверджуючи історію, відмінну від вашої.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей оскаржену суму було оновлено до 50 000 індійських рупій (конфіскований виграш – початкова оскаржена сума мінус успішно відшкодований депозит), і ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з таких причин:

• Надання неправдивої та оманливої інформації під час розгляду скарги – ви не втратили доступ або не зазнали проблем із входом у свій нібито перший обліковий запис, цей обліковий запис було закрито казино кілька місяців тому через порушення правил казино; навіть тоді це було пов’язано з кількома обліковими записами, але минуло багато часу, перш ніж було створено спірний
• Порушення Правил і умов казино (декількома способами) – кілька облікових записів, зловживання бонусом (використання бонусу за перший депозит принаймні на 2 пов’язаних облікових записах), обхід системних обмежень казино, накладених раніше щодо вашого передбачуваного першого облікового запису шляхом реєстрації з неправдивими особистими даними на спірний обліковий запис (неможлива верифікація/KYC)
• Вам фактично не дозволили створити новий обліковий запис казино, оскільки ваш попередній обліковий запис було закрито через порушення правил, а це означає, що ви не маєте права на жоден із спірних виграшів, і, чесно кажучи, ви можете радіти та щасливі, що ваш депозит повернуто зовсім

Казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді BETWINNER Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru