Гравець з Португалії намагався зняти кошти зі свого рахунку BETWINNER. Незважаючи на успішну подачу документів, що посвідчують особу, їх обліковий запис було заблоковано, зв’язок припинився, а частину грошей вилучили без пояснення причин.
Привіт, я спробував зняти трохи грошей зі свого рахунку betwinner, але не всі, і вони попросили мене надіслати деякі документи, поки що все добре, і вони вже запитували в минулому та прийняли це, і мені вдалося зняти гроші більше ніж один раз.
Проблема почалася 02.08.2023, коли я намагався зняти і тоді у мене запитали типові документи: "Ти маєш зробити селфі, тримаючи ID-картку біля обличчя. Також поруч має бути комп’ютер (або мобільний пристрій ), де ми можемо бачити вашу скриньку повідомлень відділу безпеки (це розсилка) Ваше обличчя, ваше посвідчення особи в руці та діалог із відділом безпеки, відкритий на будь-якому пристрої, мають бути повністю та чітко видно на одній фотографії. Усі дані повинно бути чітко видно».
Я відправив, після численних спроб фото прийняли. Потім сказали, що треба чекати відповіді. Я знаю, що цей процес може тривати до 14 днів, проблема в тому, що вони заблокували мій обліковий запис і перестали відповідати на будь-які мої електронні листи, які я надсилав, я надіслав до 3 електронних листів із запитом, чи потрібна додаткова інформація, і я більше не отримав відповіді, тож я вирішив їм зателефонувати, і вони сказали мені, що мені потрібно чекати перевірки, і якщо це займе тиждень, це занадто багато, чи можете ви мені допомогти?
Коли вони блокують мій рахунок, вони забирають з нього частину грошей, я думаю, що це був прибуток, тому що у мене було трохи більше 400, а зараз мій рахунок становить 198,18 євро.
Шановний FJRB19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я користуюся цим обліковим записом з 2018 року, потім я взяв перерву й знову почав грати цього року. Я не зовсім впевнений, чи було завершено перевірку, але я зняв трохи грошей з рахунку, у тому числі більші суми, і я У мене запитали лише посвідчення особи, і я граю без бонусів.
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт), будь ласка?
Дуже дякую, FJRB19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, FJRB19!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
FJRB19, схоже, ми встановлюємо контакт із казино. Тим часом чи отримали ви будь-яку нову інформацію щодо закриття рахунку?
Цю відповідь було видалено Гуру Адміністратором
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
