Гравець з Пакистану просив бути виключеним, але казино не виконало. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я попросив їх підтримку закрити мій рахунок, оскільки у мене проблема з азартними іграми, а вони не стали. Для деяких людей ця сума є мізерною, але для мене половиною моєї зарплати. Я надіслав їм два електронні листи, щоб закрити обліковий запис, жодної відповіді на перший та у відповіді 2-го електронного листа вони не запитували "Шановний клієнт, чому ти хочеш закрити свій рахунок" на хінді, коли причина була чітко вказана в моїх попередніх двох електронних листах . Я не маю контролю над собою, і вони цим користуються.
Шановний Умер,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви надіслати мені запити, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Додатково, будь ласка, перешліть мені депозитні квитанції, зроблені після запиту про самовиключення. Чи можете ви уточнити, чи ваш обліковий запис уже закрито чи він ще доступний? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, спасибі тонку за прослуховування мого звернення. Мій обліковий запис все ще активний, і я надіслав вам скріншоти по електронній пошті. Знову дякую.
Дуже дякую Умер за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Ми хотіли б попросити казино Betwinner прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис Умера не було закрито, коли він висловив свою проблему.
Ми хотіли б попросити казино Betwinner відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Крістіна, я не думаю, що вони дадуть відповідь, оскільки вони передали підтримку клієнтів індійській компанії, і компанія не дуже переймається бізнесом.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт дорогий користувачеві.
Укажіть нам свій ідентифікаційний номер гравця