BETWINNER Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Я зробив депозит у розмірі 25 000 і загалом зробив 100 000, але коли я спробував зняти, вони попросили мене надати документ до відділу безпеки. Я подав свій адхар, а потім вони попросили надіслати його у форматі PDF, завантаженому з офіційного веб-сайту. Я надіслав їм, потім вони попросили надіслати селфі з «Я б» і фоном із поштою відділу безпеки, і я надіслав їх. Я також завантажу сюди ці документи, але вони не пояснюють, що не так із надісланим зображенням, і вони знову надіслали те саме повідомлення, щоб надіслати селфі Я б+ поштою безпеки. Алі знову клацнув зображення та надіслав їх, але вони сказали, що не відповідатимуть, якщо я не буду надішліть їм потрібний файл. будь ласка, перевірте моє клацнуте зображення. Якщо ви знайшли будь-яку помилку, допоможіть мені. тому що вони не відповідають мені, не даючи жодних роз’яснень. будь ласка, сер, допоможіть мені. У мене в ньому величезна сума, це рятує мене.

Шановний shekmdb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Сер, я надіслав повне чітке та не обрізане зображення, яке легко читається, а також таке ж, як і ви, фіктивно надане. Сер, будь ласка, дайте мені свою пошту. Я надішлю фотографії, які я завантажив. SAR. Я впевнений, що не роблю жодної помилки, це шахрайство компанії. Будь ласка, дайте мені свою електронну адресу, я надішлю своє завантажене зображення, за допомогою якого ви можете допомогти мені, поговоривши з betwinner. Я не можу завантажити сюди, оскільки розмір файлу перевищує 5 Мб

Сер, я знову натиснув зображення трохи ближче, я надіслав їм, але вони відповідають, оскільки вони вже сказали, що ваше повідомлення буде проігноровано. Я завантажую його. Будь ласка, надішліть їм

Сер, це нечесно, що на електронну пошту не відповідають. Але коли я намагаюся надіслати повідомлення з іншої пошти, вони кажуть, що потрібно надіслати повідомлення зареєстрованою електронною поштою. сер, вони показали, що шахраїли зі мною

Дякую за повідомлення.

Будь ласка, надішліть мені документ на адресу tomas@casino.guru і будь-які електронні листи, які ви отримали від казино, щодо підтвердження вашого облікового запису. Я буду чекати вашої відповіді.

Вітаємо, shekmdb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.