ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

BETWINNER Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$501

BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.11.2022 | Вирішено : 27.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Мені потрібна допомога.


Я вже деякий час намагаюся зв’язатися з Betwinner, але не можу зв’язатися з ними. Я подзвонив їм, але вони не хочуть мені допомогти, тому що номер мого мобільного телефону не пов’язаний з обліковим записом. Проблема в тому, що я не можу отримати код підтвердження, щоб прив’язати номер свого мобільного телефону. Я навіть 3 рази зв’язувався зі своїм провайдером, щоб зробити це вручну, але вони кажуть, що нічого не бачать. Я спробував зателефонувати ще раз, але єдина відповідь, яку я отримую, це те, що вони не можуть мені допомогти, якщо мій номер немає не пов'язано. Я спробував скористатися чатом і чекав 1 годину без відповіді, я навіть спробував передзвонити, але так і не отримав дзвінка. Я вніс лише 500 доларів і просто хочу зняти свої 500, мені не потрібен 1 долар..


Мені потрібна ваша допомога, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ismaisma,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку!


Дякуємо за відкриття скарги:


Так, номер телефону не може бути пов’язаний, чи може Betwinner допомогти мені це зробити?

Здається, я не можу знайти посилання, щоб надіслати мені ідентифікаційні документи, я ввів ідентифікаційний номер документа, термін дії та дату видачі. Але не можу зробити нічого іншого.


якби хтось із Betwinner міг зв’язатися зі мною, це б допомогло, я був у прямому чаті вчора, і нікого не було доступно приблизно 20 хвилин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ismaisma, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ismaisma,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися більше про проблему.


Прошу представників Betwinner Casino долучитися до розмови та допомогти нам у її вирішенні.


Казино Betwinner,


Чи могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб Ismaisma міг підтвердити свій номер телефону та завершити перевірку?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гуру казино, дякую за допомогу, здається, Betwinner насправді не хвилює.. навіть не надіслав мені повідомлення чи не відповів на дзвінки. Здається, мене обдурили на 500 доларів…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ismaisma,


Ми просимо вас зв’язатися з відділом безпеки (security@betwinner.com) з адреси електронної пошти, закріпленої у вашому обліковому записі гравця, з проханням розблокувати зняття коштів на вашому обліковому записі.

Служба безпеки може запросити документи для проходження перевірки.


З повагою,

Менеджер Betwinner

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Betwinner Casino за відповідь.


Шановний Ismaisma,


Будь ласка, спробуйте зв’язатися з відділом безпеки казино та повідомте нам, чи є якісь способи, за допомогою яких я можу допомогти, якщо справи підуть не так гладко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую за подальшу відповідь. Я щойно надіслав електронний лист на адресу security@betwinner.com і повідомлю вам, коли отримаю відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вітаю, гуру казино! Хочу повідомити вам: я надіслав своє посвідчення особи та селфі з посвідченням особи та електронною поштою на тлі розмови з Betwinner.


Тепер я чекаю секретних питань,

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Все відправлено, чекаю підтвердження,

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Я просто хотів повідомити всім, чомусь мені потрібно повторно надіслати свої ідентифікатори

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ismaisma,


здається, казино виявило інший обліковий запис, який належить вам, і просить підтвердити також другий обліковий запис. Дайте мені знати, як усе пройшло, і якщо вам потрібна додаткова допомога з чимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе, я не розумію, що у мене лише 1 обліковий запис у них, я чекаю, поки вони дадуть відповідь. Я знову надіслав свої ідентифікатори, буду тримати вас у курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ісмаїсма.


Здається, казино не розглядає це як проблему в цьому випадку. Якщо це станеться в майбутньому, ми вимагатимемо від казино доказів щодо цього. Повідомляйте нас про будь-який розвиток подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок!


Я хотів підтвердити, що я нарешті отримав гроші! Казино Гуру, хлопці! Дякую за допомогу і вітаю всіх зі святом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

FYI - Томас найкращий!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ismaisma,


Це чудова новина! Я радий чути, що ви отримали відкликання. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою та з Новим роком!

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого