Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку.
Привіт!
Мені потрібна допомога.
Я вже деякий час намагаюся зв’язатися з Betwinner, але не можу зв’язатися з ними. Я подзвонив їм, але вони не хочуть мені допомогти, тому що номер мого мобільного телефону не пов’язаний з обліковим записом. Проблема в тому, що я не можу отримати код підтвердження, щоб прив’язати номер свого мобільного телефону. Я навіть 3 рази зв’язувався зі своїм провайдером, щоб зробити це вручну, але вони кажуть, що нічого не бачать. Я спробував зателефонувати ще раз, але єдина відповідь, яку я отримую, це те, що вони не можуть мені допомогти, якщо мій номер немає не пов'язано. Я спробував скористатися чатом і чекав 1 годину без відповіді, я навіть спробував передзвонити, але так і не отримав дзвінка. Я вніс лише 500 доларів і просто хочу зняти свої 500, мені не потрібен 1 долар..
Мені потрібна ваша допомога, будь ласка.
Шановний Ismaisma,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку!
Дякуємо за відкриття скарги:
Так, номер телефону не може бути пов’язаний, чи може Betwinner допомогти мені це зробити?
Здається, я не можу знайти посилання, щоб надіслати мені ідентифікаційні документи, я ввів ідентифікаційний номер документа, термін дії та дату видачі. Але не можу зробити нічого іншого.
якби хтось із Betwinner міг зв’язатися зі мною, це б допомогло, я був у прямому чаті вчора, і нікого не було доступно приблизно 20 хвилин
Дуже дякую, Ismaisma, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ismaisma,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися більше про проблему.
Прошу представників Betwinner Casino долучитися до розмови та допомогти нам у її вирішенні.
Казино Betwinner,
Чи могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб Ismaisma міг підтвердити свій номер телефону та завершити перевірку?
Привіт, гуру казино, дякую за допомогу, здається, Betwinner насправді не хвилює.. навіть не надіслав мені повідомлення чи не відповів на дзвінки. Здається, мене обдурили на 500 доларів…
Привіт Ismaisma,
Ми просимо вас зв’язатися з відділом безпеки (security@betwinner.com) з адреси електронної пошти, закріпленої у вашому обліковому записі гравця, з проханням розблокувати зняття коштів на вашому обліковому записі.
Служба безпеки може запросити документи для проходження перевірки.
З повагою,
Менеджер Betwinner
Дякуємо команді Betwinner Casino за відповідь.
Шановний Ismaisma,
Будь ласка, спробуйте зв’язатися з відділом безпеки казино та повідомте нам, чи є якісь способи, за допомогою яких я можу допомогти, якщо справи підуть не так гладко.
Привіт всім,
Дякую за подальшу відповідь. Я щойно надіслав електронний лист на адресу security@betwinner.com і повідомлю вам, коли отримаю відповідь.
Вітаю, гуру казино! Хочу повідомити вам: я надіслав своє посвідчення особи та селфі з посвідченням особи та електронною поштою на тлі розмови з Betwinner.
Тепер я чекаю секретних питань,
Привіт, гуру казино,
Все відправлено, чекаю підтвердження,
Привіт!
Я просто хотів повідомити всім, чомусь мені потрібно повторно надіслати свої ідентифікатори
Привіт Ismaisma,
здається, казино виявило інший обліковий запис, який належить вам, і просить підтвердити також другий обліковий запис. Дайте мені знати, як усе пройшло, і якщо вам потрібна додаткова допомога з чимось.
Привіт, Томасе, я не розумію, що у мене лише 1 обліковий запис у них, я чекаю, поки вони дадуть відповідь. Я знову надіслав свої ідентифікатори, буду тримати вас у курсі
Дякую, Ісмаїсма.
Здається, казино не розглядає це як проблему в цьому випадку. Якщо це станеться в майбутньому, ми вимагатимемо від казино доказів щодо цього. Повідомляйте нас про будь-який розвиток подій.
Добрий ранок!
Я хотів підтвердити, що я нарешті отримав гроші! Казино Гуру, хлопці! Дякую за допомогу і вітаю всіх зі святом.
Шановний Ismaisma,
Це чудова новина! Я радий чути, що ви отримали відкликання. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою та з Новим роком!
Томас
Казино.Гуру