BETWINNER Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Коли я намагаюся зняти кошти, команда безпеки запитує документи, які я їм надіслав (моя картка adhar & PAN відповідно до запиту). Потім вони попросили мене надіслати селфі, тримаючи мою картку adhar на одній руці, і у фоновому режимі чати, які ми ведемо електронною поштою, що я успішно зробив. Потім на наступних кроках вони запитують у мене файл у форматі PDF із карткою adhar & PAN (які раніше запитували у форматі jpg). Я надіслав їх знову, але вони знову запитують у мене ті самі файли знову та знову з тим самим системним повідомленням «Без надання запитаних файлів, будь-які подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас будуть проігноровані." Я не знаю, які їхні фактичні вимоги, чи вони справді не хочуть, щоб я відмовився, тому що я надіслав усе, що вони вимагали. Я зараз роздратований.

Шановні асимкаркі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, процес був тривалим, і вони не розповіли мені про необхідні документи, тому часу знадобилося більше. Але мій ідентифікатор було перевірено, і зняття теж було успішним. Так, вони встановили ліміт на мій рахунок, але жодних проблем, оскільки я можу зняти гроші

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, asimkarki, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру