ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису через втрату телефону.
BETWINNER Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису через втрату телефону.
Автоматичний переклад.
Сума:
5 200 €
BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
23.05.2024
|
Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
У гравця з Індії на Betwinner застрягло приблизно 5000 євро. Гравець втратив телефон із налаштуваннями Google Authenticator, і, незважаючи на надання кількох доказів, включаючи підтвердження адреси та картку Aadhar, казино відмовилося видалити автентифікатор або повернути кошти. Гравець зізнався, що надав неточну особисту інформацію у своєму профілі, що було порушенням умов казино. У результаті ми дійшли висновку, що казино має право затримати виграш і закрити рахунок гравця.
Майже 5000 євро застрягли в betwinner. Через надзвичайні обмеження в Індії я подумав додати свою електронну адресу та номер телефону, лише якщо щось виграю. Тому я не додав свої особисті дані. Тиждень тому я загубив свій телефон, де мій ідентифікатор Google налаштував на мій ідентифікатор. на жаль, я втратив зв’язок із автентифікатором Google, як і його.
Тепер betwinnner каже мені забути про гроші, коли я прошу їх видалити автентифікатор Google.
Я надав усі докази, які можу, починаючи від підтвердження адреси, картки aadhar до довідки про доходи. вони просто пограбували 500 євро. ШАХРАЇ та шахраї.
моя електронна адреса reposelleindia@gmail.com . Це надзвичайно важливо. будь ласка, допоможи мені.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви пояснити більш детально, як ви відкрили свій рахунок у Betwinner Casino? Який варіант ви обрали?
Ви вводили будь-яку особисту інформацію у свій профіль казино? Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не могли б ви пояснити більш детально, як ви відкрили свій рахунок у Betwinner Casino? Який варіант ви обрали? У betwinner є опція під назвою one-click, за допомогою якої ми можемо просто ввести країну та валюту та зареєструватися, не повідомляючи особистих даних.
Ви вводили будь-яку особисту інформацію у свій профіль казино? Ви пройшли повну перевірку KYC?
Я надіслав усі скріншоти транзакцій, підтвердження ідентифікації, я також сказав їм перевірити, щоб довести, що у мене лише 1 обліковий запис. В Індії у нас є картка aadhar (унікальний номер для кожного громадянина). Я також подав її.
Після надсилання цих документів після 2 днів очікування вони сказали мені сьогодні, що мій обліковий запис є віртуальним і не може нічого зробити. Для мене це надзвичайно стрес: спочатку втрата дорогого телефону, а тепер це.
Сподіваюся, я зможу увійти у свій обліковий запис, як зазвичай. Мені байдуже, якщо я втрачу свій обліковий запис пізніше, принаймні я маю повернути свої гроші. Будь ласка, допоможіть
Дякую тобі.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Коли ви обираєте реєстрацію в 1 клік, ви можете зберегти своє ім’я користувача та пароль або надіслати їх на свою електронну пошту. Який із цих варіантів ви обрали? Ви зараз не можете отримати доступ до свого ідентифікатора та пароля?
Чи вводили ви будь-яку свою ідентифікаційну інформацію в особистий профіль в обліковому записі казино?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Коли ви обираєте реєстрацію в 1 клік, ви можете зберегти своє ім’я користувача та пароль або надіслати їх на свою електронну пошту. Який із цих варіантів ви обрали? Ви зараз не можете отримати доступ до свого ідентифікатора та пароля?
Я знаю свій ідентифікатор користувача та пароль. Але я зберіг автентифікатор Google, який зараз втратив. Коли я намагаюся ввійти за допомогою свого ідентифікатора та пароля, запитується автентифікатор Google, який зараз втрачено. Я обираю заощаджувати сам.
Чи вводили ви будь-яку свою ідентифікаційну інформацію в особистий профіль в обліковому записі казино?
Я випадково вказав свою країну як Кот д'Івіор, тому що я не хочу оновлювати свої особисті дані, а також я хочу робити ставки на євро, а не в індійських рупіях, використовуючи гаманець Astropay.
З двох днів зі мною всіляко заграються. Коли я надсилаю електронний лист до security@betwinner.com і info-en@betwinner.com до сьогодні вони відповідали, але з сьогоднішнього дня вони кажуть мені зв'язатися support@betwinneraffiliates.com
і коли я надсилаю лист до support@betwinneraffiliates.com
Це їхня відповідь
У цей момент я навіть не знаю, що вони роблять. Тож я мав чат на веб-сайті, у якому вони запитували всі документи, докази, транзакції, все після 3 годин очікування, вони сказали мені, що мій обліковий запис віртуальний, тож це означає, що я повинен втратити надію отримати свій повернення грошей. Ось що вони кажуть.
Будь ласка, допоможіть
Дякую.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Ви повинні надати точну контактну інформацію, включно з дійсною адресою електронної пошти («Зареєстрована адреса електронної пошти»), і оновлювати таку інформацію в майбутньому, щоб вона залишалася точною. Ви несете відповідальність за оновлення своїх контактних даних у своєму обліковому записі. Невиконання цього може призвести до того, що ви не отримаєте від нас важливі сповіщення та інформацію, пов’язану з обліковим записом, зокрема зміни, які ми вносимо до цих Умов. Ми ідентифікуємо наших Клієнтів і спілкуємося з ними за допомогою їхніх зареєстрованих електронних адрес. Клієнт зобов’язаний підтримувати активний та унікальний обліковий запис електронної пошти, надавати нам правильну адресу електронної пошти та повідомляти Компанію про будь-які зміни в своїй адресі електронної пошти. Кожен Клієнт несе повну відповідальність за підтримку безпеки своєї зареєстрованої електронної адреси, щоб запобігти використанню його зареєстрованої електронної адреси будь-якою третьою стороною. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які вважаються або ймовірно виникли в результаті спілкування між Компанією та Клієнтом за допомогою зареєстрованої електронної адреси. Обліковий запис будь-якого Клієнта, який не має електронної адреси, доступної Компанії, буде призупинено, доки така адреса не буде надана нам.Ми негайно призупинимо дію вашого облікового запису після письмового сповіщення про це, якщо ви навмисно надасте неправдиву або неточну особисту інформацію.За певних обставин ми також можемо подати проти вас судовий позов за це та/або зв’язатися з відповідними органами, які також можуть вжити проти вас заходів.
Зрозумійте, що якщо ви вибрали Кот-д'Івуар як країну проживання, хоча ви там не проживаєте, ви порушили правила казино, надавши неправдиву особисту інформацію. Вибачте, але в цьому випадку казино не зможе перевірити ваш рахунок і виплатити вам виграш. Крім того, казино має право закрити ваш рахунок і втратити ваш баланс. Важливо надати точну особисту інформацію, коли ви відкриваєте рахунок у казино. Я щиро перепрошую за можливі незручності.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
