Гравець з Аргентини не змогла зняти свій виграш через постійну помилку, пов’язану з введенням номера картки. Вона могла використовувати картку для депозитів, але не для зняття коштів. Незважаючи на зусилля нашої команди зрозуміти та вирішити проблему, а також отримати додаткову інформацію, гравець не надав додаткових відповідей. У результаті ми не змогли провести ретельне розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Система не дозволяє мені зняти гроші, виправдовуючись тим, що я неправильно ввів номер картки. Це не той випадок. Я намагався багато разів, але те саме повідомлення постійно з’являлося. Це ніби заохочує мене внести більше грошей у казино іншим способом, перш ніж дозволити мені зняти гроші.
Шановна roxanadelhuerto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BETWINNER Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ви ввели 16 цифр своєї картки без пробілів між ними?
Якщо я введу 16 чисел, на картку буде потрібно завантажити більше грошей, але не для зняття
Ви зв’язувалися зі службою підтримки казино та пояснили їм ситуацію? Які рекомендації від служби підтримки ви отримали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
