Гравець із Сінгапуру розпочав процес верифікації KYC два місяці тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
BETWINNER Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC більше 2 місяців.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 905 $
BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.5
У BETWINNER Casino індекс безпеки 5,5: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я взяв на зберігання і виграв приблизно 4 к з цього сайту. Через кілька тижнів я вирішив відмовитися, і вони тягнуть мій час. Я зв’язувався з ними через електронну пошту незліченну кількість часу. І навіть замовити 3 зворотних дзвінка та скажи мені зачекати та перетягнути. Третій зворотній дзвінок вони зависають на мене через 3 секунди. Минуло вже два місяці, і я не думаю, що вони планують дозволити мені зняти гроші. З моїм кіком нічого поганого не було. Але вони зараз це обробляють, використовуючи це як спосіб перетягування платежу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Юджі,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Я можу лише уявити, як засмучувало вас так довго чекати виграшів. Ми зв’яжемось з казино і попросимо встановити часовий проміжок часу щодо вашої процедури підтвердження та затримки вилучення, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви можете порадити, чи накопичили ви виграш з активним бонусом або без нього? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Петронела
Спасибі за ваш швидку відповідь. Це все чисті виграші, без бонусу, я взагалі не використовував жодного їх бонусу. Вони просто не обробляють мій KYC і відмовляються відповідати на мої електронні листи.
Заздалегідь дякую за допомогу.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Юджі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити казино Betwinner прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, чому акаунт гравця до цього часу не був перевірений. Чи відсутні документи чи недостатня якість? Що робити Юджі, щоб успішно підтвердити свій рахунок?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Betwinner відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Юджі,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Звичайно, дякую, ми побачимо, що говорить Бетвіннер.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт дорогий користувачеві.
Укажіть нам свій ідентифікаційний номер гравця
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний користувач,
Вам потрібно взяти селфі з посвідченням особи, що знаходиться у верхній частині чату з відділом безпеки, та надіслати його до відділу безпеки ( security@betwinner.com ).
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Гей Юцзе.
Будь ласка, будь-яка нова інформація щодо вашої справи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановне казино BETWINNER.
Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Юйє.
Так, казино може побачити відповідь. Ми просто приховуємо інформацію про ваш обліковий запис для громадськості, оскільки її можна оцінити як конфіденційну.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино BETWINNER відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Юцзе.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я вже робив це 3 рази і відправляв у відділ безпеки. То ти кажеш мені це зробити ще раз?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Юцзе.
Будь ласка, не могли б ви зробити це ще раз, будь ласка? Іноді перевірка може бути складною, однак я настійно рекомендую вам спробувати її та надати казино всю необхідну інформацію.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Юдзі.
Чи є якась нова інформація щодо вашої справи? Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Гаразд, не біда, я повторно надішлю знову та надаю тут скріншот.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Чудово, дякую. Я подовжую таймер на 7 днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я надіслав електронний лист до Департаменту безпеки Betwinner ще раз для перевірки. Наразі я чекаю їхньої відповіді. Дякую, я оновлю якнайшвидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Юдзі.
Будь ласка, чи є якась нова інформація?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.
Автоматичний переклад.
