Гравець з Росії зробив депозит 24 травня 2024 року, але кошти не надходили на його рахунок більше двох місяців. Казино продовжувало надавати однакову загальну відповідь про вирішення проблеми. Ми вимагали від гравця додаткові докази спілкування та запропонували зв’язатися з банком. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я зробив депозит 24 травня 2024 року. Минуло більше двох місяців, а гроші досі не надійшли на мій рахунок. Вони продовжують відповідати тією самою загальною відповіддю, кажучи, що проблема вирішується. Це жахливо.
Шановний anlexion091,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ви уважно прочитали мою скаргу? Минуло 2 місяці. Я не можу зв’язатися з постачальником платежів, тому що я його не знаю. Якби я знав, я б давно це зробив
Вибачте за непорозуміння. Один місячний період, який я згадав, — це час, виділений постачальнику платіжних послуг для вивчення вашого запиту після того, як ви зв’язалися з ним щодо втраченого депозиту. Чи можете ви вказати спосіб оплати, який ви використовували для внесення коштів у казино? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке повідомлення, яке може мати відношення до розслідування вашої справи veronika.l@casino.guru .
Депозит був внесений шляхом переказу з банківської карти на картку.
Я надіслав вам чек і банківську виписку електронною поштою.
Дякую за документи. Чи зв'язувалися ви з ВТБ Банком, щоб підтвердити, чи відправлено та отримано депозит?
Я звернувся до ВТБ. Довгий час транзакція мала статус «Виконано». Гроші в казино не надходять
чи
Будь ласка, надішліть мені електронні листи, стенограми чатів або будь-які інші докази спілкування між вами та банком щодо втраченого депозиту. Також включіть усі повідомлення між вами та Betwinner Casino. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
