Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
У мене був обліковий запис у Betway Latin America, і я знімав гроші нормально, моя картка надійшла наступного дня, а потім мене попросили перейти на Betway.com, оскільки Betway Latin America перестане працювати. Я це зробив, і коли зняв 30,70 дол. США було сплачено, але не було. Воно прийшло на мою картку, потім вони попросили мене змінити метод на банківський переказ. Я це зробив, і тепер мені кажуть, що це було сплачено на мою картку, і я надіслав їм виписку зі свого рахунку щоб вони побачили, що це не було оплачено
Привіт jesusbet23,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони не просили мене про підтвердження на betway.com, але на betway latinoamerica це було підтверджено, і коли вони попросили мене надати заяву, щоб підтвердити, що платіж не було здійснено, вони надіслали мені електронний лист із відділу документації betway latinoamerica, тому я не розумію, як вони з цим справляються, і це було з реальними грошима, це не був бонус, і я запитую службу підтримки казино щодня, і вони лише кажуть мені, що це вже у відділі документів, а в інші дні це у відділі платежів і чекати
Чи правильно я розумію, що ви надали їм підтвердження того, що ви ще не отримали платіж? Якщо ні, зробіть це якнайшвидше.
Вони надіслали мені гроші через Neteller, але після багатьох наполягань і скарг, і я не можу вивести їх безпосередньо на свій банківський рахунок, я повинен заплатити ще одну комісію
Чи правильно я розумію, що казино виплатило? Чи можна закрити скаргу чи вам потрібна додаткова допомога у справі?