Гравець з Іспанії бореться за те, щоб її зняти. Вона вимагала відмови 3 місяці тому. Вона не отримала зняття коштів, і казино закрило свій рахунок без пояснень.
З 13 березня я просив зняти кошти в Betway за 2000 євро, і вони надіслали мені повідомлення, що гроші перераховуються на мій рахунок, що не було, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що я повинен почекати між 4 до 5 днів, щоб побачити перенесення. 20 березня я повернувся, щоб заробити 15 154 євро, і пішов на пенсію без жодних проблем. 22 березня я знову зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, тому що виведення 13 березня до мене не дійшло, і я був таким щодня до 31 березня, коли мій рахунок був закритий без будь-яких пояснень. Донині я продовжую запитувати про свої зняття коштів, і вони не дали мені жодної відповіді. Я був у Betway більше року, і ніколи не мав проблем зі зняттям грошей, і був дуже радий цьому ігровому дому. Я подав скаргу, і досі ніхто не дає мені пояснень щодо мого зняття та чому вони закрили мій рахунок. Вони заборгували мені загалом 17 158 євро, що вони мені терміново потрібні, і я не маю відповіді. Правда в тому, що я дуже розчарований лікуванням, яке вони мені надали, і я не очікував цього. Щоб бути вірним ігровому будинку, здаючи на зберігання, у вас не виникає проблем, але зняти те, що ви там зіграли, ніхто не видає обличчя і не дає вам відповіді.
Минуло більше 2 місяців, і ніхто не зв’язувався зі мною, щоб повідомити, що сталося і коли вони виплатять мені зняття коштів.
Шановна Маріана,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно виводили кошти з цього казино?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Крістіно,
Я вже надіслав вам вкладення відповідної інформації про мою справу на ваш електронний лист.
Вітаю,
Велике спасибі Маріані за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добрий ранок,
Щиро дякую Крістіно.
Питання, скільки часу потрібно для вирішення справ. Я прошу вас, бо я дуже розчарований і не маю нічого, що зі мною спілкується. Я щодня надсилаю електронні листи, і вони мені не відповідають.
Привіт Маріана,
Я Нік, і зараз я буду відповідати за вашу скаргу. Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему. Я не можу точно сказати, скільки триває цей процес, і він дуже індивідуальний у кожному казино. Іноді це вирішується за кілька днів, але, на жаль, іноді казино навіть не відповідає нам. Ми завжди сподіваємося на найкраще, тож будемо сподіватися, що цього разу отримаємо відповідь.
Привіт Нік, дякую тобі за допомогу. Вони не зв’язувались зі мною, і я повідомив про свою проблему 20 березня, коли побачив, що переказ від 13 березня до мене не дійшов.
Подивимось, чи цього разу вони серйозні, і вони мені платять.