Гравець з Японії не міг зняти кошти більше місяця, незважаючи на затверджений KYC. Після того, як гравець звернувся до нас, ми попросили більше деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію. Гравець надав необхідну інформацію, і ми запросили до обговорення представників казино. Незважаючи на відсутність прямої відповіді від казино, пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішним. Проблему було вирішено без будь-якого явного втручання з боку казино.