ГоловнаСкаргиBetway Casino - Відкликання гравця все ще відкладено після схвалення KYC.

Betway Casino - Відкликання гравця все ще відкладено після схвалення KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 783 $

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.05.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії не міг зняти кошти більше місяця, незважаючи на затверджений KYC. Після того, як гравець звернувся до нас, ми попросили більше деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію. Гравець надав необхідну інформацію, і ми запросили до обговорення представників казино. Незважаючи на відсутність прямої відповіді від казино, пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішним. Проблему було вирішено без будь-якого явного втручання з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щодо зняття коштів

Незважаючи на те, що я подав запит на зняття більше місяця тому, і сторона казино сказала мені, що я можу зняти гроші, оскільки мій KYC (Знай свого клієнта) було схвалено, я не можу цього зробити. Щоразу, коли я звертаюся до них електронною поштою, я отримую єдину відповідь: "будь ласка, зачекайте", без подальшого прогресу в питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jtwmT745!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Чи є якісь кошти, що очікують на зняття з вашого рахунку?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Якщо ви можете проілюструвати ситуацію за допомогою скріншотів зі свого облікового запису, ви також можете опублікувати їх тут.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надішлю вам електронний лист, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jtwmT745, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт jtwmT745 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Betway Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Betway ,

Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Виведення пройшло успішно. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jtwmT745 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.

Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого