Гравець з Ірландії подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Близько місяця тому я замовив зняття коштів зі свого рахунку в Betway. Рахунок було перевірено, і я вже отримував з нього гроші. Моя відписка не надійшла. Наступні три вилучення, які я замовляв, також не прийшли. У чаті мені надійшла інформація, що потрібно підтвердити адресу. Я надіслав підтвердження, і через 5 днів воно все ще перевіряється. Під час чату інший співробітник каже, що я маю повторно надіслати підтвердження адреси, яке я вже надіслав і яке вони отримали (у мене є електронний лист із підтвердженням доставки). Я вже майже місяць чекаю своїх грошей. Сума близько 300 євро
Шановний kamkowfunt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мої зняття все ще очікують на розгляд. Я не знаю, де проблема. Я вже кілька разів надсилав усі документи, які вони просили. Місяць тому я отримав від них дві невеликі виплати. Наступні вже чекали. Два тижні тому я запитав у чаті про свої гроші. Я отримав відповідь, що мені надіслали листа з проханням підтвердити адресу. Я не отримав цього листа (я також перевірив папку зі спамом). Після підтвердження моєї адреси мій обліковий запис було заблоковано.
Дуже дякую, kamkowfunt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betway Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо kamkowfunt за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betway Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис було заблоковано, чому це зняття коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро