ГоловнаСкаргиBetway Casino - Відкликання гравця відкладено.

Betway Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 56

Сума: 300 €

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.02.2023 | Не вирішено : 20.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Близько місяця тому я замовив зняття коштів зі свого рахунку в Betway. Рахунок було перевірено, і я вже отримував з нього гроші. Моя відписка не надійшла. Наступні три вилучення, які я замовляв, також не прийшли. У чаті мені надійшла інформація, що потрібно підтвердити адресу. Я надіслав підтвердження, і через 5 днів воно все ще перевіряється. Під час чату інший співробітник каже, що я маю повторно надіслати підтвердження адреси, яке я вже надіслав і яке вони отримали (у мене є електронний лист із підтвердженням доставки). Я вже майже місяць чекаю своїх грошей. Сума близько 300 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kamkowfunt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мої зняття все ще очікують на розгляд. Я не знаю, де проблема. Я вже кілька разів надсилав усі документи, які вони просили. Місяць тому я отримав від них дві невеликі виплати. Наступні вже чекали. Два тижні тому я запитав у чаті про свої гроші. Я отримав відповідь, що мені надіслали листа з проханням підтвердити адресу. Я не отримав цього листа (я також перевірив папку зі спамом). Після підтвердження моєї адреси мій обліковий запис було заблоковано.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kamkowfunt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betway Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kamkowfunt за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.


Тепер я хотів би попросити Betway Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис було заблоковано, чому це зняття коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого