Гравець з Португалії намагається отримати її виведення, і підтримка казино не дуже допомагає. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на її скаргу.
Добрий ранок,
Цим я скаржусь на сайт бетвей.
Я подав запит на зняття коштів на суму 377 євро в останні 30–10 днів, який мені вказали, що збереження суми, доступної на рахунку, займе до 2 робочих днів.
3-11 я надіслав свою заяву, щоб довести, що я не отримав жодної суми, пов’язаної з 377 євро.
Я вже спілкувався з декількома операторами, які вказують, що збираються вирішити ситуацію, і до цих пір не пришвидшили жодного роз'яснення чи вирішення ситуації.
Я провів кілька опитувань на сайті, і до того часу у мене не було претензій.
За їхніми словами, вони передають ситуацію від відділу до відділу, навіть минулого 9-го вони надіслали мені електронний лист, в якому повідомили, що замовлення оброблено і вони отримають гроші, оскільки на сьогодні я не отримав відсутню суму і вже зв’язався з ними ще раз, що вказує на те, що вони збираються вирішити ситуацію. І в глибині душі я завжди ходжу в цьому сюжеті, який не має рішення.
Я вже подав скаргу на порталі скарг, і зараз роблю це з вами, щоб допомогти мені в цій ситуації. Тому що я не вважаю законним, щоб казино брало на себе суму, яка вже повинна була бути сплачена, а не була.
Я надіслав усі документи, які вони просили, щоб врегулювати ситуацію, і навіть тоді нічого не вирішується. Навіть після того, як мені сказали, що все вже відбувається і про нього піклуються.
Вони не послідовні у своїх відповідях, і кожна людина, з якою я розмовляю, дає мені іншу версію.
У мене є всі електронні листи та скріншоти чатових розмов з операторами, які можуть перевірити, що я передаю.
Я прошу вашої допомоги / втручання у вирішенні цієї ситуації.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Макмп,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Коли саме Ви просили про вихід? Не могли б Ви вказати, чи це була Ваша перша спроба відкликання? Ви отримували якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Крім того, перешліть зв’язок між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий день ,
перевірка рахунку виконана.
Я вже отримував суми з цього веб-сайту в інший час і навіть отримував суми після цього, про який я вимагаю.
однак у мене знову була та сама проблема, оскільки з 13.11 13 я чекав на суму 1500 € і досі нічого не отримав.
служба підтримки клієнтів жахлива, і поки що я не отримав жодної відповіді, навіть я вже надіслав електронне повідомлення, і вони мені не відповіли!
Я вже подав скаргу до кількох організацій і перешлю всі документи, які у мене є, електронною поштою.
Дякую
Макмп, я правильно розумію, що ви вже отримали суму 377 євро, на яку спочатку була ця скарга, і тепер ви чекаєте нового (чергового) зняття коштів?